Требования к высококачественному сервису. Сущность и виды сервисного обслуживания. Характеристика методов оценки качества сервисного обслуживания. Способы дифференцирования компании сферы услуг. Анализ и прогнозирование частных показателей качества.
1 .Теоретические аспекты сервисного обслуживания 1.1 Сущность и виды сервисного обслуживания 1.2 Критерии сервисного обслуживания 1.3 Характеристика методов оценки качества сервисного обслуживания 2.Исследование качества сервисного обслуживания ООО «Интерьер-Сервис» и его совершенствование 2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Интерьер-Сервис» 2.2 Оценка качества сервисного обслуживания ООО «Интерьер-Сервис» 2.3 Программа совершенствования сервисного обслуживания ООО «Интерьер-Сервис» Заключение Список используемых источников Приложения Введение Немыслимо рассчитывать на успех в продаже товара, если вы не обслуживаете её после реализации. Сервисное обслуживание потребителей товара - это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации-изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования, им приобретенного товара. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирмы не должны рассматривать это весьма хлопотливое дело как обременительное, а наоборот, должны не жалеть сил и средств на его обеспечение. Один из наиболее эффективных способов дифференцирования компании сферы услуг - постоянное предложение более качественного в сравнении с конкурентами сервиса. Персонал отдела технического обслуживания участвует в проектно-конструкторских работах, испытаниях и их оценке, в подготовке документации. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования товара в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
