Виды и цели телефонных продаж как одного из инструментов директ-маркетинга. Планирование сценария и этапы переговоров в телефонном режиме. Ошибки продаж, которые мешают добиваться намеченных целей. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности.
1. Понятие телофонного маркетинга, его виды и цели 1.1 История возникновения термина 1.2 Формулировка цели звонка 1.3 Планирование сценария 1.4 Этапы переговоров по телефону 1.5 Ошибки телефонных продаж, которые мешают добиваться намеченных целей 1.6 Проведение презентации по телефону 1.7 Правила работы с клиентом для достижения его лояльности ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ Как известно ничто не стоит на месте, все развивается. Чтобы предприятию постоянно оставаться конкурентоспособным ему нужно применять уйму усилий : внедрение новых технологий, делая свой товар более качественным и дешевым; обучение своего персонала, чтобы научить его управлять новой техникой и технологиями; поиск новых рынков сбыта; поиск более дешевых, качественных полуфабрикатов для производства товаров; организовывать наиболее эффективную работу персонала; учитывать новые тенденции и тому подобное. Важно, чтобы разговор по телефону был живым, а не просто пленочной записью, которую предлагают прослушать потенциальным покупателям. Достаточно понять, что человек находящийся по другую сторону телефонного провода не является его клиентом, как разговор можно вежливо завершать. Даже, несмотря на такой существенный недостаток, телефонный маркетинг приносит хорошие прибыли компаниям, и потому все они его практикуют. Они могут возникать из-за недостаточной подготовки оператора, из-за самого клиента, из-за того, что информация проходит через несколько рук и искажается, и еще из-за множества мелочей. Сценарий должен оставаться нерасчлененным, актуальным при поворотах беседы оператора и члена целевой аудитории.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
