Понятие и сущность обучения персонала; особенности и уровни профессиональной подготовки. Влияние навыков и знаний сотрудников на продажи и доход организации ООО "Дивина": технология управления развитием персонала; программы и методы обучения, проблемы.
Глава 1 Обучение персонала. Значение и особенности Уровни профессиональной подготовки 1.1 Понятие, сущность, значение обучения персонала 1.2 Методы обучения персонала 1.3 Уровни профессиональной подготовки Глава 2 Анализ деятельности предприятия ООО «Дивина» 2.1 Общая характеристика предприятия Организационная структура 2.2 Анализ финансового состояния предприятия 2.3 Анализ управления персоналом на предприятии ООО «Дивина» Глава 3 Технология управления развитием персонала организации 3.1 Анализ проблемы обучения персонала на ООО «Дивина» 3.2 Мероприятия по обучению персонала на ООО «Дивина» Заключение Список литературы: Введение Бизнес развивается. Обучение персонала - это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей, которые в свою очередь определяются стратегией компании. Управление знаниями персонала - это не только непосредственно обучение сотрудников (повышение квалификации, совершенствование знаний) и их оценка, но и механизм внутриорганизационных коммуникаций. С помощью этого механизма сотрудникам передается нужная для работы информация, в компании внедряются новые правила и стандарты, сотрудники приобретают навыки работы в команде. Управление знаниями сотрудников, кроме того, является одним из важнейших способов создания конкурентного преимущества компании, с помощью которого обеспечивается: § положительный имидж организации на рынке; § удовлетворение запросов клиентов и поставщиков, развитие с ними долговременных и взаимовыгодных отношений; § возможность для каждого сотрудника выполнять свою работу наиболее рационально (качественно и быстро) Объектом исследования дипломной работы является ООО «Дивина». В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи: § рассмотреть виды обучения персонала § проанализировать показатели компании ООО «Дивина» § охарактеризовать деятельность ООО «Дивина» § изучить методы применяемые компанией для развития персонала § изучить влияние навыков и знаний персонала на продажи и доход организации § предложить программы по усовершенствованию навыков персонала § рассчитать эффективность предложенных мероприятий Для ООО «Дивина» на данный момент тема развития и обучения персонала наиболее важна. Низкий уровень навыков продавцов не обеспечивает компании хорошую репутацию, и не приносит большой доход. В связи с расширением ООО «Дивина» руководство открывает второй отдел, директором компании был осуществлен отбор и найм нового персонала. Управление знаниями персонала организации осуществляется со следующими основными целями: ? своевременная подготовка работников для качественного выполнения должностных обязанностей; ? профессиональный рост сотрудников; ? повышение удовлетворенности людей развитием собственной карьеры. Из числа персонала магазинов выбираются высокопрофессиональные сотрудники (корпоративные тренеры), способные четко выражать свои мысли, передавать знания окружающим, имеющие мотивацию к обучению других. С помощью внешних консультантов-тренеров они проходят специальную подготовку, которая позволяет им обучать продавцов-консультантов торговой сети. Подготовленные корпоративные тренеры самостоятельно составляют учебные программы с учетом того, что каждый из них «отвечает» за определенный вид товара (марки белья, чулочно-носочные изделия и т. п.).
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
