Определение главных преимуществ индивидуальных электронных сейфов и депозитных ячеек в гостиницах. Рассмотрение и анализ основных требований к условиям хранения багажа. Ознакомление с особенностями организации учета и возврата забытых вещей владельцам.
Служба безопасности создается для защиты гостей, их имущества и имущества отеля от возможного вреда со стороны разного рода. Для того чтобы гарантировать сохранность имущества клиентов, в гостиницах разработаны и осуществляются целые программы, системы и комплексы мер безопасности. Одним из средств безопасности имущества клиентов отеля являются камеры хранения и сейфы. Во избежание неприятностей гостей отеля информируют о возможности хранения багажа в камере хранения (Luggage room), а особо ценных вещей - в депозитных ячейках (Safe Deposit Boxes) или в индивидуальных сейфах (Individual safes). Депозитные ячейки (сейфы) - один из способов хранения ценных вещей.К услугам камеры хранения гости прибегают в следующих случаях: · багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю; · клиент временно покидает гостиницу, скажем, уезжает на несколько дней в другой город, а затем возвращается и получает багаж; · гости, часто размещающиеся в каком-либо отеле, могут оставить часть своего багажа до следующего приезда. · срок хранения багажа, · и выдает соответствующий багажный жетон (талон приема багажа). При выдаче багажа необходимо предлагать гостям помощь подносчика багажа или швейцара.Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне приема:-депозитные ячейки обычно слишком малы для таких вещей, как фотоаппараты, ноутбуки, видеокамеры и т. д.; -индивидуальные электронные сейфы позволяют гостям самим хранить свои ценности; не ждать в очереди, чтобы сдать или получить ценности во время часа пик массового отъезда или регистрации, отвлекая тем самым персонал. В случае если гость забыл свой код, уполномоченный сотрудник гостиницы, может открыть сейф электронным сервисным устройством. Если сотрудник не в состоянии открыть сейф, ему необходимо связаться по «горячей телефонной линии» с сервисной службой компании-поставщика и выяснить, как открыть конкретный сейф. · 3 последних раза, когда сейф блокировался изза неправильного ввода кода пользователем (дата, время);Депозитные ячейки находятся в специальном помещении - сейфовой комнате зоны службы приема и размещения отеля. Открыть ячейку возможно только при наличии обоих ключей, т. е. в присутствии гостя и сотрудника отеля. Он ответственен за все мастер-ключи депозитных ячеек, каждый ключ хранится в сейфе в опечатанном пенале. При пользовании депозитной ячейкой, как правило, берется залог за ключ. гостиница багаж сейф · передать гостю ключ от ячейки, вложить оформленный бланк в папку, поместить ее в служебную ячейку и закрыть ячейку на ключ;В случае обнаружения забытых вещей сотрудникам следует сообщить о находке службе приема и размещения. Сотрудник, нашедший вещи, совместно с дежурным администратором должен составить акт об обнаружении и опись забытых вещей. Там же хранится акт об обнаружении и опись забытых вещей. Кредитные карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, после регистрации в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» передаются в Службу приема и размещения для поиска владельцев, о чем делается пометка в журнале, а администратор расписывается в получении данной вещи.Если уехавший гость так или иначе сообщил о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь и просит ее описать. Если вещь находится на хранении, ее возвращают. Если в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» не обнаружена запись о требуемой гостем вещи, следует провести опрос сотрудников, чтобы, по возможности, обнаружить пропажу, а гостя попросить связаться с гостиницей позднее. Если вещь возвращается гостю лично, дежурный администратор составляет «Акт на возврат забытой вещи», в котором владелец расписывается в получении.
План
Оглавление
Введение
1. Камера хранения багажа
2. Сейфы в гостинице
2.1 Индивидуальные электронные сейфы
2.2 Депозитные ячейки
3. Организация учета и возврата забытых вещей
3.1 Правила хранения забытых вещей
3.2 Процедура возврата забытых вещей
Список литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
