Основные понятия, способы и правила делового общения с клиентами. Навыки общения персонала с клиентами и их применение. Деятельность салона "ПаркетЛайн". Сравнительный анализ нормативной и применяемой технологии общения с клиентами на примере компании.
1. Теоретико-методологический подход технологического анализа оптимизации общения с клиентами 1.1 Сущность проблемы общения с клиентами 1.2 Технологизация общения с клиентами 2. Реализация технологического подхода к общени. с клиентами на примере ООО «Урал-Паркет-Лайн» 2.1 Характеристика ООО «Урал-Паркет-Лайн» 2.2 Технологический анализ общения с клиентами в ООО «Урал-Паркет-Лайн» 2.3 Анализ результатов анкетрования персонала ООО «Урал-Паркет-Лайн» Заключение Библиографический список Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Введение Тема данной курсовой работы - технология оптимизации общения с клиентами Актуальность технологического подхода в данной проблеме обусловлена тем, что для того чтобы успешно осуществлять продажу товара, менеджер должен разрабатывать стратегию общения и взаимодействия с клиентами. По оценкам американских специалистов, лишь 40% поражений в бизнесе приходятся на неправильную оценку рынка и конкуренцию, а причиной 60% является неправильная взаимодействие с клиентами, неучет того, что им нужно и именно сейчас и какую цену они готовы заплатить. Наше исследование проводилось в салоне «ПаркетЛайн» (ООО «Урал-Паркет-Лайн»), находящемся по адресу г. Екатеринбург, ул. Радищева д. 33. На данный момент в организации работает 30 человек. Занимается оптовой и розничной торговлей напольных покрытий в городе Екатеринбурге. Объект курсовой работы: деятельность салона «ПаркетЛайн» (ООО «Урал-Паркет-Лайн») Предмет курсовой работы: технология общения в деятельности салона «ПаркетЛайн» (ООО «Урал-Паркет-Лайн»). Сущность проблемы общения с клиентами Общение рассматривается как важная составляющая взаимодействия продавца и клиента, но специалисты по управлению лишь касаются этой компоненты, не раскрывая нормы и механизмы ее действия, а тем более не рассматривают культуру общения, которую формируют этические нормы и психологические механизмы.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
