Ознакомление с особенностями управления конфликтом. Рассмотрение сущности стимулирования конфликта, как деятельности субъекта управления, направленной на провокацию и вызов конфликта. Характеристика и анализ основных этапов регулирования конфликтов.
Аннотация к работе
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.Понятие «управление» имеет очень широкую сферу применения: «управление самоорганизующихся систем», «управление техническими системами», «управление обществом» и т. д. Применительно к социальным системам управление представляет собой целенаправленный процесс оптимизации этих систем в соответствии с объективными законами. Что касается понятия «управление конфликтом», то можно дать следующее его определение: Управление конфликтом - это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: · прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;В процессе регулирования конфликтов важно учитывать некоторые технологии, которые представлены в табл. В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения. · потребность субъектов конфликта в его разрешении; · согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус);Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов - содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других. Поэтому универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать следующие принципы управления конфликтами: · объективности и адекватности оценки конфликта; Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл.В любой сфере общественной жизни возможны разнообразные конфликты: закономерные, случайные, действительные, ложные и т.п. в многосложном деле управления конфликтами применяют разные стратегии и технологию воздействия на конфликты: одни стремятся предотвращать (например, социальные); другие - поощрять (в частности, конкурентные); третьи - подавлять (связанные с преступностью); четвертые - удерживать в рамках демократических норм (соперничество между партийными группами); пятые - разрешать в интересах обеих конфликтующих сторон и т.п. В совокупности вся эта деятельность составляет управление конфликтами. Признание возможности активного воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им.