Организационно-управленческий конфликт как противоречия интересов, возникающих при взаимодействии персонала, решении вопросов производственного характера. Методы управления взаимодействием субъектов конфликта, перехода от конфронтации к коммуникации.
Глава 1. Теоретические основы конфликта 1.1 Понятие, сущность конфликта 1.2 Фазы конфликта 1.3 Классификация конфликтов в организации 1.4 Условия возникновения конфликтов в организации 1.5 Факторы возникновения организационных конфликтов 1.6 Механизмы возникновения конфликтов 1.7 Функции конфликтов 1.8 Причины организационных конфликтов Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов в организации (на примере ресторана Будвар) 2.1 Исследование конфликтных ситуаций в ресторане Будвар 2.2 Общая характеристика предприятия 2.3 Результаты исследования 2.4 Профилактика конфликтов Заключение Список используемой литературы Приложение Введение Ни для кого не является секретом, что конфликты, как нити пронизывают всю нашу жизнь, а организационные конфликты непосредственно, рука об руку идут с нашей трудовой деятельностью. Ведь разные виды конфликтов имеют различные способы разрешения. Каждый управленец должен осознавать, что существование и развитие любой организации в целом, а также личности и группы в частности связано с возникновением противоречивых споров, которые в любой момент могут перерасти в конфликт. Руководитель должен иметь опыт устранения противоречий и владеть механизмами разрешения. В итоге из-за неправильного подхода и понимания фундамента конфликта теряется около 25% рабочего времени, которое можно было потратить с пользой для дела. Среди ученых-конфликтологов, работы, которых мы планируем использовать в данной курсовой работе, можно назвать следующие имена: В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, В.И. Кнорринг, Л. Козер, В.Л. Еремин, Г.И. Козырев и др. Ассингера Оценка агрессивности в отношениях; - Тест-опросник Г. Шмишека, К. Леонгарда Акцентуация характера и темперамента личности. Глава 1. Теоретические основы конфликта 1.1 Понятие, сущность конфликта В отечественной и зарубежной литературе существует огромное множество определений конфликта, которые отражают различные стороны конфликтной ситуации. Представители ранних школ управления, в особенности сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - признак деловой активности. Руководством организации и персоналом d.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
