Технології формування іміджу комерційної установи на національному та міжнародному рівні на прикладі приватної фірми "РЕНОМЕ" - Дипломная работа

ВСТУП Актуальність теми. Недостатня увага, що приділялась у нас проблемам зв’язків з громадськістю взагалі та іміджмейкерству зокрема зумовили значне відставання нашої країни від передових технологій, що існують за кордоном. Більше того, навіть в умовах сьогодення, коли ПР-дільність стала невід’ємною частиною роботи багатьох організацій, часто можна зіткнутись з нерозумінням та нехтуванням ПР-технологій. Не зважаючи на тривалий час розвитку, коли багато технологій було відшліфовано, а непотрібне відкинуто, іміджмейкерство залишається однією з тих галузей, де основним, навіть вирішальним фактором залишається інтуїція фахівця та його вміння знаходити нестандартні рішення. Навіть на сьогоднішній день іміджмейкерство залишається областю досить суб’єктивною, де вдалі знахідки, більшою мірою носять випадковий характер, а не є результатом спеціальних знань. Піармени, що працюють над проблемою іміджу, повинні мати, крім фахових, знання в області психології, дизайну журналістики і навіть фізіології людини. Звичайно, іміджмейкерство, як невід’ємна складова частина системи паблік рілейшнз, перейняла і негативні сторони цієї сфери діяльності. Моральні кодекси професії паблік рілейшнз диктують високу соціальну відповідальність піарменів перед широкою громадськістю, інтересам якої вони насамперед покликані слугувати. Саме у цій точці перетину і виникла нова галузь знання - зв’язки з громадськістю (ПР). Для того, щоб побудувати логічну структуру досягнення бізнесовою структурою комерційного успіху, потрібно не забувати про найважливіший елемент цієї структури - розуміння мети діяльності. Саме спеціаліст з ПР покликаний дати відповіді на ці запитання. Об’єктом дослідження обрано бізнесову структуру - фірму „РЕНОМЕ” як одну з тих, що динамічно розвивається, успішно конкурує з іншими фірмами і компаніями на ринку збуту, приносить прибутки, а також активно працює над побудовою свого позитивного іміджу. Предметом дослідження обрано процес формування іміджу фірми „РЕНОМЕ Мета дослідження - розробити науково обґрунтовану методику формування іміджу бізнесової структури та методи і прийоми корекції іміджу компанії у заданому напрямі на національному та міжнародному рівнях. Стосовно конкретних методів дослідження, та в процесі роботи було використано системний аналіз, контент - аналіз преси, порівняльний аналіз, узагальнення, методи соціологічного дослідження. ПОНЯТТЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ 1.1 Імідж в контексті ПР-діяльності Основні поняття Одним із важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації, є враження, яке вона справляє, або її імідж (образ). В загальному вигляді імідж можна визначити як образ, що існує в уяві різних груп громадськості. Характеристиками іміджу є: O група сприйняття; O набір властивостей організації, що сприймаються; O тривалість існування та стійкість іміджу; O рівень позитивності та негативності іміджу; O оптимальність направленості діяльності; O витрати на створення та підтримку іміджу. Основними напрямами ПР - діяльності, що стосується іміджу певної організації, є: O імідж лідера; O імідж у бізнесі; O імідж „перших осіб”; O імідж продукції; O корпоративний імідж (система назв, символів, логотипів, кольорів, міфів, ритуалів тощо). Позитивний імідж створюється цілеспрямованими діями, а також цілеспрямованою інформаційною роботою, зорієнтованою на цільові групи громадськості. Для великих організацій робота із засобами масової інформації особливо важлива для підтримки свого іміджу, адже тільки мас-медіа здатні передавати потрібну інформацію у широких масштабах. 1.2 Завдання ПР зі створення іміджу Вважається, що основною ціллю ПР є формування ситуації успіху фірми в суспільстві. Виділяють наступні ПР-заходи щодо іміджу: 1. Відстройка від конкурентів - як правило, це комбінація підвищення одного іміджу за рахунок зниження іншого (або позиціювання свого об`єкта ПР на тлі конкурентів). Відстройка може бути явною та скритою. 5. Вивчення впливу зовнішнього середовища на діяльність організації: відстеження змін державної політики, міжнародного становища, громадської думки, настроїв мас - потенційних клієнтів; дослідження демографічних, культурно-етнічних та інших факторів; 7. Більше того, можна з впевненістю відмітити, що інші численні задачі, як то прогнозування криз, вивчення громадської думки, створення єдиного фірмового стилю і фірмових стандартів, робота з персоналом та багато інших завжди підпорядковані сформульованим вище задачам. Візьмемо, приміром, Древній Єгипет, часи фараона Ехнатона (Аменхотеп IV) і його знаменитий релігійний переворот. Адже велику частку своїх знань ми одержуємо шляхом комунікації, а не через безпосередній досвід. Імідж є одним із ключових понять, що сприяють закріпленню певного образу у свідомості споживача, а також відкривають двері, а часом і ворота до популярності організації у світлі зростаючої конкуренції. Імідж - це інструмент влади, за допомогою якого можна формувати і мотивувати команду, залучати клієнтів і партнерів. Томпсон і Стрикленд визначають поняття імідж як “