Сутність поняття "бронювання місць у готелі", способи та типи його реалізації, технологічний процес. Загальна характеристика готелю "Русь", аналіз технології резервування та бронювання місць. Визначення резервів та шляхів вдосконалення даного процесу.
При низкой оригинальности работы "Технологічний процес бронювання та резервування готельних номерів", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Основною складовою туристичної галузі є засоби розміщення, зокрема готельні підприємства. Адже відправляючись у поїздку, турист або бізнесмен, що не бажає зіткнутися з труднощами наймання тимчасового житла, обовязково звяжеться з службою готелю щодо бронювання йому місця для розміщення і подасть заявку на бронювання номера. Бронювання та резервування місць під яким розуміється попереднє замовлення місць і номерів, - це процес, з якого починається обслуговування гостей в готелі. Процес бронювання часто включає важливий перший контакт між клієнтом і готелем. Об’єкт курсової роботи - готель «Русь» (3*) м. Київ. І для готелю, і для гостя бажано, щоб номери були заброньовані заздалегідь, і чим раніше, тим краще. Бронювання активізує фінансові структури, збільшує гарантії по завантаженості номерного фонду, сприяє розширенню географії відвідувачів, формуючи перспективу використання готелів за рахунок договірних акцій. До постійних джерел бронювання, відноситься також централізоване резервування (GDS). Каналами отримання заявок на бронювання номерів в готелі можуть бути: телефон, факс, пошта, централізоване бронювання, Інтернет-бронювання [6; c, 88]. Телефон. Приєднана мережа бронювання - інформаційний вихід в Глобальну мережу бронювання (GDS), який спрощує доступ світових туристичних агентств до системи бронювання. Якщо один готель повністю заброньований, то після повідомлення замовника це бронювання може бути переведено в інший готель цього ж ланцюжка, що знаходиться в цій же географічній місцевості. Інтернет надає клієнтові можливість самостійно вибрати готель, отримати інформацію про вартість номера, послуги готелю, побачити вибраний ним номер тощо. Готелі в системі Інтернету мають не лише можливість рекламувати свої послуги, але і підтримувати звязок зі своїми постійними клієнтами через електронну пошту, пропонуючи їм різноманітні знижки і пільги. Зєднавши готельну АСУ і систему Інтернет-бронювання, готель і агент одержують можливість оперативного обміну інформацією про вільний номерний фонд, про пропоновані готелем категорії номерів і послуги, а також про поточні тарифи, знижки, спеціальні програми для гостей тощо. Існує декілька типів бронювання: 1. гарантоване бронювання; 2. негарантоване бронювання; 3. надбронювання [17]. На імя клієнта висилається бланк з проханням заповнити і вислати його у відділ бронювання готелю.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
