Характеристика значения вопросов в процессе общения. Анализ открытых, наводящих, зеркальных, второстепенных, альтернативных, риторических, переломных, контрольных вопросов. Изучение основных правил постановки вопросов в процессе делового общения.
Большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы, поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, объяснить ему, что отвечать на ваши вопросы - в его интересах.Закрытый вопрос Открытый вопрос Наводящие вопросы Основные вопросы Второстепенные, или последующие, вопросы Альтернативный вопрос Риторические вопросы Переломные вопросы Вопросы для обдумывания Зеркальный вопрос Контрольные вопросы Вопросы, направленные на проверку компетентности Вопросы, направленные на демонстрацию своих знаний Сбивающие вопросы Провокационные вопросы Типы вопросов =)Закрытый вопрос Это вопрос, на который можно дать однозначный ответ («да», «нет», назвать точную дату, имя или число и т.п.)Открытый вопрос Это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. т. п., Предполагает развернутый ответ в свободной форме.Наводящие , основные и второстепенные вопросы Наводящие вопросы формулируются так, чтобы подсказать собеседнику ожидаемый от него ответ. К тому же они обычно позволяют выявить уязвимые места в позиции ПАРТНЕРАВОПРОСЫ для обдумывания Вынуждают собеседника тщательно анализировать и комментировать то, что было СКАЗАНОЗЕРКАЛЬНЫЙ вопрос Состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой СТОРОНЫКОНТРОЛЬНЫЕ вопросы Помогают управлять вниманием партнера, позволяют вернуться к предыдущим этапам работы, а также проверить достигнутое понимание.Вопросы, направленные на проверку компетентности Цель таких вопросов - оценка знаний и опыта инициатора ОБЩЕНИЯВОПРОСЫ, направленные на демонстрацию своих знаний Цель таких вопросов - блеснуть собственной компетентностью и эрудицией перед другими участником БЕСЕДЫСБИВАЮЩИЕ вопросы Имеют цель перевести внимание инициатора общения в область интересов спрашивающего, лежащую в стороне от основного направления РАБОТЫПРОВОКАЦИОННЫЕ вопросы Чаще всего стараются поймать собеседника на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее.ИТОГИ Независимо от вида и характера вопросов следует строго придерживаться основного принципа - отвечать на вопрос лишь в том случае, если до конца ясна его суть.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
