Связи с общественностью (PR) - Реферат

В 1-ой главе будет дана характеристика всем известного понятия «социальная сеть», оценка ее состояния на данный момент в мире и в качестве будет представлен русскоязычный сайт Одноклассники.ru Во 2-ей главе предложен перечень базовых документов ТК «Fantasy-way». Если в начале века основным типом взаимодействия пользователя и Сети был просмотр сайтов, то с внедрением технологий Web 2.0 пользователи сами стали активным источником данных, передавая друг другу сообщения, аудио-и видео-материалы. Для решения проблемы лавинообразного роста трафика социальных сетей, спецслужбы хотят прибегнуть к самому простому способу - селективно отключать пользователей (а также отдельные регионы страны) от ресурсов сети. общение сеть событие кризисный коммуникация Туристическая компания «Fantasy-way» объявляет о запуске новой услуги - «Olympic-way», которая станет доступной с 6 июня 2010 г. в период подготовки к Олимпийским играм 2014 г. в Сочи.Благодаря нашему проекту любая девушка сможет раскрыть себя в новых направлениях, подходящих именно ей. По итогам психологических тестов и личного общения с психологом-консультантом разрабатываются индивидуальные программы, состоящие из различных занятий: йога, восточные, современные, кавказские танцы и другое. Чайко Маргарита - психолог-консультант, осуществляет разработку программы занятий в соответствии с психологическими и физическими возможностями и потребностями клиентов. Гостям предоставляется фирменный набор студии Pirajok-project, в состав которого входит: бандана с фирменным логотипом Pirajok-project; За многие годы работы компании случались различные технологические и экономические кризисы, поэтому в ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" действия в чрезвычайных ситуациях расписаны по минутам.

Содержание

Введение

1. Характеристика СМИ на примере сайта Одноклассники.ru

2. Базовые документы по СМИ, на примере ТК «Fantasy-way»

3. Организация специальных событий, на примере презентации студии Pirajok-project

4. Кризисные коммуникации в ПР, на примере ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии»

Список использованной литературы

Создание каждой итоговой работы подобно искусству, никогда не знаешь чего ожидать - бесценный шедевр или жестокий провал. Здесь можно развить свои возможности в полной мере и открыть что-то новое для себя.

Приступив к данной работе, были поставлены следующие цели: закрепление пройденного материала по Связям с общественностью; составление и оформление документов по PR в соответствии с требованиями преподавателя.

В 1-ой главе будет дана характеристика всем известного понятия «социальная сеть», оценка ее состояния на данный момент в мире и в качестве будет представлен русскоязычный сайт Одноклассники.ru

Во 2-ей главе предложен перечень базовых документов ТК «Fantasy-way».

В 3-ей главе представлен план организации специального события на примере презентации студии Pirajok-project

В 4-ой главе рассмотрен план кризисных коммуникаций ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии»

И наконец, в Приложении будут представлены три выпуска газет “You seek”.

1. Характеристика СМИ на примере сайта Одноклассники.ru

Социальная сеть (Интернет) - интерактивный многопользовательский вебсайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время

Лидеры мирового рынка

По данным Comscore за декабрь 2008 г. крупнейшей социальной сетью в мире является Facebook: · Facebook - 400 млн. пользователей по всему миру. Просмотров страниц за месяц составляет 80 млрд.

· MYSPACE - 125 млн. человек. 43 млрд. просмотров страниц.

В то же время, по данным TECHCRUNCH, лидером является китайская социальная сеть Qzone . Ниже представлены данные аудитории сетей по состоянию на март 2009 г.

· Qzone - зарегистрировано 376 млн. человек

· Facebook - в мире пользуются 175 миллионов человек

· 51 - 130 млн. человек

· Baidu - 110 млн. человек

· Xiaonei - 40 млн. человек

· Baidu Kongjian - 27,5 млн. человек

Одноклассники.ru - социальная сеть , русский аналог сайта Classmates.com (англ. ), используемая для поиска одноклассников, однокурсников, бывших выпускников и общения с ними. Сайт является одним из самых популярных ресурсов русскоязычного Интернета, занимая, по некоторым данным, одно из лидирующих мест по ежемесячному охвату для аудитории российских интернет-пользователей 14-55 лет (данные на июль 2009 года), среди сайтов, не относящихся к поисковым системам и среди всех русскоязычных ресурсов.

• Проект был запущен в марте 2006 года.

• В ноябре 2006 года сайт насчитывал уже 1 500 000 пользователей.

• По данным собственной статистики сайта на февраль 2010 года зарегистрировано 45 миллионов пользователей (14-55 лет), посещаемость сайта - 10 млн. посетителей в сутки

Создатель сайта, Попков Альберт Михайлович , живущий в Лондоне и работающий в сфере телекоммуникаций, принимал участие в создании подобных проектов в других европейских странах. Так что Одноклассники явились неким российским аналогом популярных в Европе социальных сетей.

“Я не был примерным учеником. Школу не окончил, ушел после восьмого класса. Работал продавцом в ларьке, строителем и даже сушильщиком карандашной дощечки на карандашной фабрике. В начале 1990-х торговал в "Лужниках" батарейками. Но потом понял, что это не мое, и занялся любимым делом - программированием. Однако тогда людям этой профессии и платили мало, вот и приходилось крутиться”- Альберт Попков.

Попков начал разрабатывать сервис еще в 2000 году, запустил его в 2006-м, поначалу это был любительский проект, который создавал один человек на свои деньги в свободное от работы время. По словам создателя, он вложил в проект собственные средства - несколько сотен тысяч долларов. В 2008 г. выручка составила около $30 млн.

Социальная сеть Одноклассники - как инструмент грабителей

С появлением социальных сетей стали известны случаи, когда мошенники используют социальные статусы для выбора жертвы. Для подбора времени совершения ограбления, злоумышленники мониторят сообщения и статусы в популярных сетях. Так от подобных действий пострадала жительница США, которая написала о планах посетить концерт, после возвращения домой не обнаружила бытовую технику и все наличность и драгоценности в доме. В основе этого уголовного дела фигурирует Facebook, однако, пользователи российской сети Одноклассники подвержены подобным проблемам.

За несколько недель до ограбления, владелец дома, установил в доме камеры наблюдения. На записи с этих камер было видно, как двое грабителей перемещаются по ее дому. В одном из грабителей женщина узнала одного из своих «друзей» по социальной сети.

Правительство Украины хочет провести отключение служб «Одноклассники».

Украинские пользователи социальных сетей - лакомая добыча для государства, чье правительство стало на путь тоталитаризма и произвола. Именно за доступ к этим данным и идет борьба: доступ к ним и некоторые законы дадут возможность полностью контролировать поведение пользователей и в политических вопросах и создание копромата на всех подрастающих граждан Украины.

Государство всегда хотело быть ближе к своему народу: пить с ним чай на кухне, присутствовать при телефонных разговорах, читать письма. Становление интернет-технологий застало врасплох рыцарей плаща и кинжала: на постсоветском пространстве развитие интернет-технологий шло параллельно с развалом государственной системы безопасности и поэтому время для жесткого регулирования интернет-потоков было потеряно. Возник островок демократии, причем демократии вовсе не в том смысле, которая угодна нашим правителям: Сеть свободна, для того, чтобы в нее попасть, пользователь не должен получать лицензии и показывать паспорт.

Для фильтрации трафика существуют точки отбора (на Украине - здание бывшей гостиницы, находящееся в Голосеевском районе города Киева). Именно туда поступает весь трафик сети, где все содержание передаваемых вами писем и сообщений подвергается фильтрации на подозрительные слова. В отделе всегда дежурит смена в 7-10 человек, которых было достаточно, для того, чтобы залезть всем и каждому в личную переписку.

Система работала безотказно. Комплекс машин, программного обеспечения и персонала вполне эффективно обнаруживает необходимые государству сведения. Так было до недавнего времени; и крах этой системы произошел вследствие роста скоростей передачи сетей, проникновения в города широкополосного доступа и роста персональных систем публикации. Если в начале века основным типом взаимодействия пользователя и Сети был просмотр сайтов, то с внедрением технологий Web 2.0 пользователи сами стали активным источником данных, передавая друг другу сообщения, аудио- и видео-материалы. Взрывной рост трафика подобных проектов привел к неспособности систем безопасности следить за всем и каждым: нереально просматривать все сообщения социальных сетей

Для решения проблемы лавинообразного роста трафика социальных сетей, спецслужбы хотят прибегнуть к самому простому способу - селективно отключать пользователей (а также отдельные регионы страны) от ресурсов сети. общение сеть событие кризисный коммуникация

2. Базовые документы по СМИ, на примере туроператорской компании «Fantasy-way»

Пресс-релиз

«Путь Фантастический есть путь Олимпийский»

Туристическая компания «Fantasy-way» объявляет о запуске новой услуги - «Olympic-way», которая станет доступной с 6 июня 2010 г. в период подготовки к Олимпийским играм 2014 г. в Сочи. Открытие и презентация мероприятия состоится в Зимнем театре в рамках туристической выставки «Инновации ХХІ века в туризме».

Каждый желающий, присоединившись к организации олимпийских игр, внесший вклад в развитие туристической инфраструктуры города, сможет воплотить свою мечту в реальность - стать зрителем интриги, которую ждут все.

Как рассказывают руководители туристической компании, идея новой услуги заключается в том, чтобы максимально увеличить количество отечественных туристов, мечтающих побывать на олимпийских играх. Туристы охотятся за лишним билетиком на олимпийские трассы или катки, которые с трудом вмещают всех желающих. Именно поэтому у российских жителей появился уникальный шанс оказаться на Олимпийских играх 2014г.

Для этого каждый желающий может поучаствовать в подготовке к Олимпиаде, в зависимости от своих предпочтений и профессиональных навыков. Будущие зрители Олимпийских игр могут проявить себя в различных сферах деятельности: это и строительство объектов, и реклама города, и работы по обеспечению экологической безопасности города и многое другое.

Информационное письмо (backgrounder)

Туроператорская компания

OOO«Fantasy-way»

12.05.2010-17:47

Туроператорская компания OOO «Fantasy-way» была основана 17.07.2007 г. и функционирует в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туроператор «Fantasy-way», в соответствии с требованиями действующего законодательства, внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет финансовое обеспечение в размере 1000000 руб.

OOO «Fantasy-way» сосредоточила свою деятельность на продвижении отечественных курортов, для того чтобы привести отечественный туристический бизнес к конкурентоспособному уровню.

Основные сферы деятельности компании: выездной туризм, въездной туризм, внутренний туризм, бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов, организация и консолидация чартерных авиаперевозок, обслуживание корпоративных заказчиков, Туроператор аккредитован при Международной Ассоциации Воздушного Транспорта и является уполномоченным агентом Транспортной Клиринговой Палаты, что дает возможность продавать авиабилеты на рейсы более чем 200 различных российских и иностранных авиаперевозчиков. Помимо этого компания сотрудничает с крупнейшими мировыми круизными фирмами и предлагает клиентам широкий ассортимент маршрутов.

Фактическая справка (fact sheet)

Структура турпродукта ТК «Fantasy-way» по курортам юга России в 2009 и 2010 г.

Курорт Колво объектов в 2009 г. Доля, % Колво объектов в 2010 г. Доля, %

Анапа 16 16 43 22

Геленджик 12 12 25 13

Туапсинский район 6 6 16 8

Сочи 57 56 83 43

Красная поляна 8 8 20 10

Другие курорты 2 2 8 4

Итого 101 195

Биография

Мамедова Наиля Арзу кызы - совладелец туроператорской компании «Fantasy-way».

Родилась 13 марта 1989 года в городе Баку Азербайджанской ССР. Отец- Мамедов Арзу Октай оглы родился 5 апреля 1965 года. Мать - Бунятова Тамилла Ядулаевна родилась 5 марта 1965 года.

В 1996 году, в связи с обостренной межнациональной ситуацией, выехала вместе с семьей в республику Узбекистан в город Ташкент на постоянное место жительства.

С 1996-2001 год училась в средней школе 8.

В 2001 после развода родителей вместе с мамой и сестрой (Гюнель 1992 года рождения) выехала в Российскую Федерацию в Москву на постоянное место жительства.

С 2001-2007 год училась в средней школе 463 Юго-Восточного Административного Округа.

В 2007 году, по окончанию школы, поступила на 1 курс Московской Академии Экономики и Права на специализацию “Менеджмент организации”.

В 2009 году переехала в город Сочи и перевелась на 3 курс Сочинского Государственного Университета Туризма и Курортного Дела на специальность “Специалист по сервису и туризму”.

Свободно владеет английским, может объясняться на испанском.

С 6-13 лет занималась художественной гимнастикой, далее увлекалась танцами - современными, восточными, латиноамериканскими.

Заявление для прессы

Уважаемый Анатолий Николаевич!

Обращаемся к Вам как к мэру города Сочи и гаранта обеспечения порядка на территории города.

Как Вам наверняка известно, 17 апреля сего года состоялся протест жителей Сочи и сотрудников туроператорской компании “Fantasy Way” о прекращении строительных работ на территории фитоуголка в парке на Платановой аллее и предотвращении сноса магазина «Филателии».

Мэр, избираемый жителями Сочи на основе всеобщего равного и прямого избирательного права, возглавляет городское самоуправление на территории Сочи и в подобной ситуации, мы полагаем, на Вас лежит прямая обязанность вмешаться и обеспечить правовое разрешение возникшего конфликта, так как Вы несете ответственность перед законом и городским сообществом за осуществление принятых Вами полномочий. Возникла угроза сноса исторической части города под предлогом реконструкции второго этажа здания «Филателия» и одной из достопримечательности курорта. Мы просим Вас принять меры по устранению данной проблемы и обеспечить гарантию сохранения фитоуголка нашего города. В защиту данного объекта уже собраны 327 подписей жителей Сочи и 34 подписи сотрудников турфирмы “Fantasy Way”.

Сотрудники туроператорской компании“Fantasy Way” и жители Сочи (Всего 361 подпись)

Занимательная статья (feature)

Многие из нас, выбирая отдых в пределах России, задумываются в какую туристическую фирму обратиться. Где не обманут и смогут обеспечить достойный отдых по приемлемым ценам?

Турфирма “Fantasy Way” удивит Вас наличием большого выбора разнообразных туров по России и гарантирует высокое качество предоставляемых услуг. Работники нашей компании подойдут с пониманием к любой просьбе клиента и разработают тур индивидуально для каждого.

Туристы давно выбирают нашу компанию, потому что у нас работает высококвалифицированный персонал с опытом работы не менее трех лет, способный предоставить исчерпывающую информацию о курорте, дать разумный совет при выборе гостиницы, дополнительных услуг, и делают это с искренней теплотой.

Вот что рассказывает наш постоянный клиент Анна Романова: «Я давно искала турфирму, которая сможет проконсультировать меня об интереснейших местах нашей Родины. Бывает, услышишь восторженные отклики от друзей о том или ином курорте, а подобрать подходящий тур сложно: то качество оговоренных услуг не соответствует, то цены запредельные. Турфирма “Fantasy Way” порадовала меня своим отношением к клиентам. Я знаю, что могу получить полезные рекомендации о любом курорте, сделать мой отпуск насыщенным и не допустить ошибок изза нехватки информации».

Услугами нашей турфирмы уже воспользовались тысячи граждан России, мы готовы помочь Вам в выборе места для проведения отпуска и выходных, которое будет соответствовать всем Вашим требованиям, потому что мы работаем в России и для России.

Случай из жизни (case story)

Как создавалась туроператорская компания“Fantasy Way”

Все началось еще в студенческие годы. Наша жизнь не сильно была обременена заботами, солнце светило ярче, а в голове сидела одна мысль, как бы незаметно улизнуть с пар и провести это время с друзьями на море (мы получали образование в г. Сочи). Но иногда с занятий не удавалось уходить и горы непосильных заданий сваливались на наши хрупкие студенческие плечи. В тот день нам поручили придумать собственное предприятие, которое было бы рентабельным и просто полезным нашему городу - сразу же ко мне и подругам (ныне совладельцы туроператорской компании“Fantasy Way”) пришла удачная мысль - создать турфирму! Но не просто одну из турфирм, которых разбросано по Сочи сотни в каждом жилом здании, а организацию, которая будет продвигать российские курорты на отечественном и зарубежном рынке, открывать что-то неизведанное и интересное в каждом уголке нашей страны и сможет развенчать представление о России как о дестинации, интересной только матрешками и количеством алкоголиков на душу населения. Тогда-то мы и решили, что будем работать в России и для России.

Сейчас услугами нашей турфирмы пользуются 1000 благодарных граждан РФ; она пользуется доверием у иностранных туристов и сотрудничает с крупнейшими авиалиниями и гостиничными цепями России. Мы смогли воплотить нашу задумку в жизнь и стать сильнейшими конкурентами среди турфирм по внутреннему туризму, но все же как приятно было нежиться на солнышке и держать в голове только одну мысль, как бы незаметно улизнуть с пар.

Авторская статья (by-liner)

Наша цель - Развитие турпотенциала России!

По данным Ростуризма, активное развитие внутреннего туризма в России наблюдается в течении последних 10-и лет. Это не может не радовать всех причастных к России и меня в частности, не только как генерального директора туроператорской компании “Fantasy Way”, ориентированной на продвижение отечественных курортов, но и как гражданина богатого, развивающегося государства!

Внутренний туризм в нашей стране характеризуется значительными сезонными колебаниями, что связано не только с природно-климатическими условиями, но и с невысоким уровнем развития самого туристского предложения. В перспективе в России планируется создать круглогодичные курорты, на территории которых будет возможно развитие разных видов туризма. В фокусе внимания находятся 7 регионов, получивших право на создание особых экономических зон туристско-рекреационного типа: Краснодарский и Ставропольский края, Калининградская и Иркутская области и Республика Бурятия, а также Алтайский край и Республика Алтай.

Но даже если мы попытаемся абстрагироваться от факторов, которые формируют России имидж варварской, в смысле туристического сервиса, страны и представить, что все они устранены, смогут ли тогда эти туристско-рекреационные зоны привлечь иностранных и российских туристов?

Спектр услуг нашей компании распространяется на все 7 регионов: Краснодарский и Ставропольский края, Калининградская и Иркутская области и Республика Бурятия, а также Алтайский край и Республика Алтай. В каждом регионе существует сеть филиалов нашей компании, что позволяет нам быть более конкурентоспособными, находясь в центре туристско-рекреационной зоны, тем самым оказывая свои услуги по доступным ценам большему количеству граждан. Мы предлагаем гибкие системы цен, составляем туры по индивидуальным/групповым заказам. Мы стараемся сделать все, чтобы поднять престиж и интерес к отечественным курортам.

Я и верные сотрудники туроператорской компании “Fantasy Way”, вот уже на протяжении 5-и лет, бросаем все свои силы на возобновление, поддержание и стимулирование интереса к отечественным курортам ,как в среде иностранных так и российских туристов. Нас не страшат проблемы, которые лежат на поверхности или которые скрыты от некомпетентного взора, как подводные камни; они лишь с большей силой стимулируют нас к разработке, принятию и внедрению инновационных решений для продвижения российских курортов. Это не просто миссия туроператорской компании, это моя личная миссия, как человека, гордящегося ресурсами и запасами своей страны, и стремящегося показать их всему миру!

Обзорная статья (roundup article)

Как выбрать туристическое бюро, турагентство в море предложений?

Долгожданный отпуск замаячил на горизонте, самое время подумать о том, какая турфирма поможет вам осуществить ваши мечты о теплом песке и нескончаемой еде по системе all inclusive. Вам нужно найти надежное турбюро, которое по итогам ваших с ним отношений вручит вам пакет документов, из коего будет следовать, в каком отеле и сколько дней вам предстоит жить (ваучер), когда, откуда и куда вы прибываете (авиа или ж/д билет), кто оплатит вашу хворь в случае, если таковая с вами приключится (медицинская страховка).

Если вы ни разу не выезжали за рубеж, или делали это так давно, что и не вспомните, где оформляли поездку, то стоит прибегнуть к следующим способам поиска: Способ 1. Знакомые и родственники. Спросите у людей, которым доверяете, кому доверяют они. Наверняка среди них найдутся те, кто остался доволен услугами туристического агентства, отправившего их отдыхать.

Способ 2. Откройте справочник 3-летней давности и наберите номер любой турфирмы. Если ни адрес его, ни номер телефона не сменились, значит, «кидаловом» тут и не пахнет, это не фирма-однодневка.

Способ 3. Запросите у поисковика в сети Интернет список операторов, а также отзывы по отдельным операторам из этого списка, и вы сможете представить картину впечатлений, полученных российскими туристами от поездок, организованных этими операторами. Выбираете наиболее понравившегося и отправляетесь по адресу заказывать тур.

Теперь об операторах и агентствах, чем они отличаются друг от друга. Разница примерно такая же, как между фабрикой и магазином. Фабрику в нашем примере представляет туристический оператор, а магазин - турагентство.

Туроператор - производитель тура, он бронирует отель, заказывает для вас билеты, подает документы на визу. Турагентство продает готовый турпродукт, т. е. комплект всего вышеописанного.

Туроператор прежде всего заинтересован в продаже своего собственного тура. А самостоятельное агентство веером разложит перед вами туры нескольких операторов, вы сможете оценить ценовой диапазон, выбрать время вылета, и справиться у друзей или в Интернете о репутации той или иной туристической «фабрики».

Иные туроператоры порой завлекают туристов крайне низкой ценой, не уделяя большого внимания качеству услуг. Здесь выбор за вами. Честное агентство предупредит клиента о том, что сервис у данного оператора может хромать на обе ноги, и если вы все же предпочтете отдать свои не очень весомые кровные именно этому оператору, остановив свой выбор на дешевизне, то и претензии потом останется предъявлять только самому себе. Среди туристов бытует мнение, что в агентствах путевку покупать дороже, нужно обращаться к оператору. Это не так. Любое агентство должно продавать тур по цене оператора. А как же оно зарабатывает себе на хлеб с маслом? - спросите вы. Да очень просто, по договору с оператором агентство имеет скидку в 8 или более процентов. Мало того, конкуренция на туристическом рынке настолько высока, что агентства предложат вам скидки, урезая собственную прибыль. Так что порой путевка туристу обходится в агентстве дешевле. Недобросовестные агентства, бывает, завышают стоимость тура. Но в век Интернета и всеобщей осведомленности это очень недальновидно с их стороны.

Вам необходимо поинтересоваться в агентстве, тур какого оператора оно вам предлагает. Позже позвоните к этому оператору (найти адрес в Интернете и телефон не составит никакого труда), и поинтересуйтесь, сколько стоит ваш тур. Если вам назовут цену ниже, чем объявил менеджер агентства, то в агентстве вас хотят обобрать. Впрочем, в случае готовящегося обмана, турагентство не станет называть вам оператора, будет стараться уйти от ответа. Знайте, если тур выбран, определены даты и стоимость, то агентству оператор известен! И скрывает он его неспроста. Выйдите из этого агентства, закройте за собой дверь и забудьте туда дорогу, вам с ними не по пути.

Оплачивая тур, вы подписываете договор. Будьте предельно внимательны, в договоре должны быть перечислены все те услуги, за которые вы платите, а именно, название и категория отеля, тип размещения (1- или 2-местный номер, люкс или стандартный) система питания (завтраки, полупансион, полный пансион или «все включено»), наличие трансфера, стоимость тура.

Если возникнет конфликтная ситуация, если вам предоставят не тот отель, который прописан в договоре, если поместят в плохой номер, то правильный договор поможет вам отстаивать свою позицию. К тому же, явные дефекты номера и отеля стоит сфотографировать, дабы иметь доказательство, подтверждающее ваши слова.

Хочется в заключение пожелать вам не попадать в подобные ситуации, пусть ваш отдых ничто не омрачает, выбор турфирмы окажется правильным, и вы вернетесь к рабочим будням свежими и довольными!

Размещено на .ru