Сущность конфликта - Дипломная работа

2.3 Методы разрешения конфликтов в организацииНа научном языке конфликт (от лат. conflictus - столкновение) определяется как столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Конфликт обычно ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями.[5] Бытует мнение, что конфликт всегда нежелателен, что его надо немедленно разрешать, поскольку он разрушает человеческие взаимоотношения, и, следовательно, отрицательно сказывается на результатах совместной работы. Но также конфликт дает возможность использовать себя в качестве инструмента воздействия на развитие организации через изменение при необходимости ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.Иначе говоря, затянувшийся деловой конфликт, вследствие действующих в нем психологических закономерностей может привести к тому, что, во-первых, произойдет потеря объекта конфликта, то есть сам объект потеряет значимость для оппонентов. Именно поэтому попытка иных руководителей не замечать или заглушать конфликт, не пытаясь изменить обстановку или повлиять на конфликтную ситуацию, приводит к нарушению эмоциональной обстановки в организации. В конфликт могут быть втянуты новые люди, группы, подразделения. Конфликты первой группы ведут к повышению эффективности организации, а конфликты второй группы приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушению группового сотрудничества. В какую группу попадает возникший в коллективе конфликт, всецело зависит от руководителя.Он позволяет определить причины возникновения конфликтов, вскрыть движущие силы их развития. конфликт менеджер внутриличностный К числу объективных причин конфликта можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппонентом обоюдно выгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия. Причины, в силу воздействия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер. При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее: Во-первых, жесткое разделение объективных и субъективных причин конфликтов, а тем более их противопоставление, по-видимому, неправомерно.Компания предоставляет своим клиентам купон на скидку, этот купон дает право получить скидку на товар, услугу или оплатить счет в ресторане. Штат компании насчитывает 30 человека, из них: Руководитель отдела "менеджер по продажам" - 1 человек После того как компания ООО "Юпитер" стала терять клиентов и прибыль, генеральный директор компании решил нанять нового сотрудника на должность "Руководитель менеджер по продажам" и переехать в новое помещение, которое меньше по площади. Заработная плата сотрудников отдела "Менеджер по продажам" отличается в зависимости от выполняемой работы, заключение договоров и количество проданных купонов, 10% от каждого проданного купона, цена купона составляет от 100 рублей и выше. Для отдела "Менеджер по продажам" существует, единовременные выплаты за перевыполнение плана и разработана система премирования 15000 рублей к зарплате.Несомненно, что при всей своей, казалось бы, простоте и мало значимости, конфликт занимает очень важное место не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом общении и построении рабочего процесса. В каждой организации существует хоть одна действующая конфликтная ситуация, требующая анализа и решения. Курсовая работа показала все многообразие типов конфликтов и множество причин их возникновения. А это невозможно без осознания того, что конфликт - это не только выяснение отношений или выказывание недовольства, но и серьезная проблема, которая может повлечь за собой ряд негативных последствий.

Содержание

Введение

Глава 1. Сущность конфликта

1.1 Определение конфликта в управлении

1.2 Типы и роли конфликтов

1.3 Причины конфликтов

Глава 2. Методы разрешения конфликта в ООО "Юпитер"