Понятие и определяющие функции банковского маркетинга. Характеристика данного социально-управленческого процесса, применяемого российскими коммерческими банками. Теоретические и практические основы его организации. Основы успешного применения мероприятий.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: "Банковский менеджмент и маркетинг"Деятельность каждого производителя базируется на том, что производится продукт, который пользуется определенным спросом, и реализуется среди клиентуры. У каждого банка есть уже определенный круг предоставляемых услуг, но можно заметить, что постепенно он начинает расширяться, появляются новые предложения, виды услуг и это не предел. Чтобы выгодно вводить новые виды "продукции" и реализовывать их, банкам необходима развитая система маркетинга. В построении планов и разработок маркетинговые службы банков опираются на ситуацию в данной стране (состояние экономики, политики, общественные события), учитывают конкуренцию, рыночную обстановку, собственные ресурсы и политику. Как правило, в каждом крупном современном банке существует маркетинговая группа, которая занимается изучением вопросов о приоритетах клиентов, потребностях и состоянии рынков.Термин "маркетинг" происходит от английского слова market - рынок и обычно используется для обозначения особого подхода организации (банка) к реализации своих товаров на рынке, осуществлению рыночной стратегии и политики. банковский маркетинг функция организация Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретным общественно-политическим и экономическим положением. Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих сущностных признаков маркетинга: - ориентации на потребности клиентов (маркетинговая философия); Выделение признаков маркетинга важно для понимания его сущности, поскольку многие российские банкиры имеют упрощенное представление о маркетинге, сводя его к комплексу инструментов рыночной политики.Для решения этой задачи банк должен стремиться удовлетворить максимум потребностей своих клиентов. Специфика банковского маркетинга заключается в том, что банк заинтересован не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств как юридических, так и физических лиц в целях кредитования. Отсюда следует, что основным принципом банковского маркетинга является комплексность маркетингового процесса в банке, взаимосвязанность процессов планирования, анализа, регулирования и контроля, как в сфере отношений банка с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации, осуществляется путем проведения мероприятий и акций рекламного характера. Но если раньше SMS-банкинг предлагал клиентам только информационные услуги (сообщения об остатке средств, зачислении и списании сумм, мини-выписка и т.д.), то сейчас банкиры пошли дальше.Первый шаг, который должен делать банк в осуществлении маркетинга: а) Составление плана маркетинга по конкретной продукции. б) Изучение клиентуры и ее потребностей.Определить объем чистой прибыли банка "Б" за соответствующие годы и структуру использования чистой прибыли (тыс. руб.). Использование чистой прибыли: - - - отчисления в фонд накопления 9 530.2 8 760,2 8 440,7 отчисления в фонды специального назначения (потребления) 8 847,1 9 470,3 11 206,3 отчисления в резервный фонд 1 098,8 1 390,8 937,4 выплаты дивидендов 2 500,4 1 718,7 3 006,0Необходимость банковского маркетинга возникает в результате усиления конкуренции на банковских рынках, превращения этих рынков в рынки продавца. Большое значение для банковского маркетинга имеют особенности банковского продукта (банковских услуг), к которым относятся: абстрактность, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость, договорный характер, связь с деньгами, протяженность обслуживания во времени, вторичность удовлетворяемых потребностей.
План
Содержание
Введение
1. Сущность и цели банковского маркетинга
2. Содержание банковского маркетинга
3. Тестовые задания
4. Задача
Заключение
Список использованной литературы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
