Сучасні форми організації обслуговування кредитними інститутами приватних споживачів (на прикладі застосування електронних комунікаційних систем у ФРН) - Дипломная работа

АВТОРЕФЕРАТ дисертації на здобуття наукового ступеня Сучасні форми організації обслуговування кредитними інститутами приватних споживачів (на прикладі застосування електронних комунікаційних систем у ФРН) кандидата економічних наукРобота виконана на кафедрі світового господарства і міжнародних економічних відносин Інституту міжнародних відносин Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Захист відбудеться 22 червня 2000 року о 14.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 26.001.02 в Інституті міжнародних відносин Київського національного університету імені Тараса Шевченка за адресою: 04119, м. З дисертацією можна ознайомитись у бібліотеці Київського національного університету імені Тараса Шевченка за адресою: 01033, м.Управління системою: кредитні банки - клієнти-споживачі зазнає дедалі більших змін під впливом впровадження електронних засобів комунікації та інформації - від пластикових карт до новітніх форм Інтернету, підносить організацію взаємодії банківсько-кредитних інститутів і споживачів їх послуг на новий рівень ефективності та якості, поліпшує економічні показники діяльності цих установ. Враховуючи, що електронні банківські послуги є частиною ще ширшої сфери управління електронною комерцією і бізнесом, зявляються можливості для одержання висновків щодо організації регулювання сучасною світовою сферою банківського обслуговування - електронної комерції та бізнесу. Особливо цінними і актуальними для дослідника стали розробки німецьких економістів Г.Амброса, Ф.Блімела, С.Ганемана, В.Кінеброка, Й.Крумнова, Ф.Котлера, А.Олера, А.Різа, Р.Сітмана, що висвітлюють організаційні та економічні проблеми електронного грошового ринку у взаємодії кредитних інститутів та клієнтів-споживачів у сфері пропозиції і попиту при використанні дедалі складніших і змістовніших в техніко-технологічному, організаційно-управлінському та економічно-маркетинговому відношенні карткових систем і пристроїв самообслуговування тощо. провести методом опитування аналіз головних субєктів фінансово-банківської сфери (кредитних інститутів та їх клієнтів) з метою збору аналітичного матеріалу щодо стану обслуговування і самообслуговування в банках з погляду кредитних інституцій та їх приватних клієнтів; Наукова новизна одержаних результатів полягає у тому, що автор вперше здійснив комплексне вивчення та узагальнення ринку фінансово-кредитних послуг у сфері електронного обслуговування і самообслуговування, що визначило цінність висновків як з наукового, так і прикладного характеру, відображає особистий внесок автора у розробку даної теми і виноситься на захист: встановлено, що обслуговування кредитними інститутами ФРН своїх приватних клієнтів шляхом використання електронних комунікаційних систем, усіх видів сучасної технології (карткових систем, пристроїв самообслуговування, банківських послуг по телефону, електронних комунікаційних систем, заснованих на інтернетівській банківській комунікації) сприяє підвищенню ефективності та якості наданих послуг, зниженню рівня витрат;У першому розділі "Операційне самообслуговування як нова форма комерційної діяльності у банківсько-фінансовій сфері" розкрито проблеми організації структури, регулювання, формування і розвитку потенціалу операційного самообслуговування в банківській сфері при наданні кредитними інститутами послуг приватним споживачам - клієнтам в умовах, коли у цю сферу дедалі ширше впроваджуються електронні засоби комунікації та інформування. Відповідно до завдань дисертаційного дослідження слід визначити наступні головні мікроекономічні аспекти впливу електронної комерції та бізнесу на сучасну економіку: прискорення обігу коштів підприємств; скорочення витрат через удосконалення банківського устаткування; сприяння процесу концентрації банківської справи з властивими їй економічними вигодами та перевагами; скорочення шляхів доступу до клієнтів і отримання економічної вигоди та переваг від оперативного звязку з ними; знаходження через Інтернет і за допомогою інших засобів компютерних технологій ніш ринку; економія витрат при скороченні персоналу; зменшення тарифів і скорочення комунікаційних витрат; визначення каналу збуту тощо. Підхід автора спирається на запропоновані ним визначення електронного ринку, яке враховує також використання, як синонімів, понять електронного ринкового середовища й електронної ринкової системи, класифікацію виробників фінансових послуг, серед яких виділено банки як найбільш значні виробники фінансових послуг, а також на поняття електронного банківського обслуговування як виробництва банками послуг на базі нової інформаційно-комунікаційної технології.

Основний зміст роботи