Ознакомление с методами управления конфликтами. Определение сущности ранга оппонента. Рассмотрение динамики коэффициентов финансовой устойчивости исследуемого санатория. Анализ процесса определения неформального лидера по методу М. Джекоба и Леви Морено.
Казанский инновационный университет имени В.Г. Курсовая работа по дисциплине: «Теория менеджмента» Тема: «Структурные методы управления конфликтами в организации»Разность характеров и целей создает нередко в фирмах конфликтные ситуации, столкновения, состояние, когда сознательное поведение одной стороны вступает в противоречие с интересами другой. Структурные методы управления - методы управления, связанные с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, новациями в организации труда, принятой системе стимулирования и т.д. К структурным методам управления конфликтами относятся: разъяснение требований к работе; Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления; четкого определения системы оценки, ее критериев, последствий (продвижения, увольнения, поощрения). К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационных целей, использование систем вознаграждения.Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций[4, с.174] Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".Управлять конфликтом - значит, используя методы управления конфликтами, перевести его в рациональное русло, сделать так, чтобы, воздействуя на конфликтное поведение субъектов, добиться желаемых результатов и заключить разногласия между сторонами в рамки положительного влияния на процесс. Предполагают умение верно выбрать стиль собственного поведения и навык высказывать личную точку зрения так, чтобы не вызвать ответную отрицательную реакцию и исключить необходимость защищаться. В конфликтной ситуации всегда присутствуют не менее двух сторон, каждая из которых, желая сохранить свои интересы, выбирает соответствующую форму поведения так, чтобы в дальнейшем не исключать возможного взаимодействия с оппонентом. Стиль поведения в каждой конкретной конфликтной ситуации выбирается исходя из того, в какой мере субъект желает удовлетворения собственных интересов и интересов противоположной конфликтующей стороны. Такой стиль выбирает тот, кто облачен властью, имеет сильную волю и авторитет, но не стремится к сотрудничеству с другой стороной и желает удовлетворить только личные интересы.Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» - частное понятие по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений и организаций).Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения. Использование координационных механизмов заключается в задействовании структурных подразделений организации или должностных лиц, которые при необходимости могут вмешаться в конфликт и помочь устранить причины спора между конфликтующими сторонами. Если сотрудники имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему руководителю с предложением принять необходимое решение. Санаторий "Курпаты", является юридическим лицом с момента государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, поточные, валютные и другие счета в учреждениях банков, круглую печать, штампы со своими наименованиями, бланки и другие реквизиты.Я предлагаю для санатория "Курпаты"-следующие мероприятия для наилучшего разрешения и управления конфликтами: 1) Нормализация психологического состояния сотрудников за счет проведения психологического тренинга; Таблица 3.
План
Содержание
Введение
1. Теоретические основы структурных методов управления конфликтами в организации
1.1 Структура конфликта, определение конфликта
1.2 Методы управления конфликтами
1.3 Объективные составляющие конфликта
1.4 Структурные методы разрешения конфликтов
2. Анализ эффективности управления конфликтами на предприятии санатория "Курпаты"
