Структура и особенности делового общения - Реферат

Актуальность исследования устного официально-делового стиля связана с широким использованием деловой речи у деловых людей и специалистов в различных сферах.Коммуникация - это носящее специальный характер взаимодействие людей друг с другом, выраженное в контактах и общении. Никакой разговор не происходит изолированно, а отдельные слова или группа еще не составляют коммуникацию. · Люди не вступают в коммуникацию, а становятся ее частью; Эта триада является основой и современной коммуникации, только звучит по-иному: КОММУНИКАТОР - СООБЩЕНИЕ - КОММУНИКАНТ./1, с.16/ Комментируя предлагаемую модель, нужно отметить, что специалисты, которые изучают первый вопрос (Кто говорит?), то есть коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации.Изменение поведения получателя информации (например: осуществить покупку, принять участие в выборах, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и т.п.) Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по таким показателям, как количество писем и звонков, изменение объема продаж, принятие (отмена) политических или административных решений. Эффективность коммуникации обусловлена: · Природой источника информацииОфициально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Он «обслуживает» сферу правовых, управленческих, социальных отношений и реализуется как в письменной (деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство и пр.), так и в устной (отчетный доклад на собрании, выступление на деловом совещании, служебный диалог и т.п.) форме. В официально-деловом стиле различают три подстиля: · Законодательный Так, в законодательном стиле используются закон, статья, параграф, нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс; в дипломатическом стиле - меморандум, нота, коммюнике, в канцелярском стиле - расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика, выписка из протокола/Развитие рыночных отношений нельзя представить без быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. При разговоре-диалоге важно следующее: суть не в том, что сообщает говорящий, а в том, как его понимает партнер; если партнер неправильно толкует полученную информацию, то виноват в этом говорящий. Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм общения, как совещания, собрания, конференции, но могут иметь и самостоятельное значение. Устные виды делового общения подразделяются на монологические (приветственная речь, торговая речь (реклама), доклад) и диалогические (разговор, беседа, интервью, переговоры, дискуссия, монологи, совещание (собрание), пресс-конференция). Для достижения намеченных деловых целей партнеры используют стилистическое своеобразие словесного действия, проявляющееся в особенностях синтаксического строя, в построении фраз и предложений, в словосочетаниях.В моей работе я описала процесс коммуникации и основы деловой коммуникации.

Содержание

Введение

1. Понятие коммуникации. Основные составляющие процесса коммуникации

2. Изменения в знаниях

3. Официально-деловая коммуникация

3.1 Формы деловой коммуникации

Заключение

Список использованной литературы