Стресс и его влияние на процесс делового общения - Реферат

Министерство образования и науки Российской Федерации Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»В России, на сегодняшний день, нет точной статистики, но по приблизительным оценкам 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения - в состоянии сильного стресса. Также не стоит забывать, что понятие «стрессоустойчивость», которое подразумевает под собой умение человеком преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, в тех или иных жизненных ситуациях, весьма индивидуально и непостоянно. Исходя из рассуждений ученых, можно сделать вывод, что стресс «в небольших дозах» даже полезен и оказывает положительное влияние на человека. Но все-таки при упоминании о стрессе у каждого человека в голове на подсознательном уровне появляются негативные ассоциации, что бесспорно оправдывает себя. Люди, постоянно испытывающие стресс, могут сами не заметить, как у них разовьются разного рода болезни, чаще связанные с сердечнососудистой системой.Стресс (от английского stress - напряжение) - это состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях. Понятие «стресс» им было введено в 1936 году при описании адаптационного синдрома. Первое упоминание о стрессах, как известно, можно встретить у Гомера в «Илиаде» (памятник древнегреческой литературы,8 ст. до н.э.): герой поэмы Ахиллес жаловался на эмоциональный упадок и возникающие у него в голове мысли о самоубийстве. Как уже говорилось ранее, стресс может оказывать на деятельность человека как положительное влияние, так и отрицательное( до ее полной дезорганизации).Большинство людей отождествляют факторы, вызывающие стресс, с неприятными событиями, такими как тяжелый график работы, потеря чего-либо важного и ценного. Положительные или отрицательные факторы стресса вызывают его в той мере, в какой человек воспринимает этот фактор. В случае если наше отношение к женитьбе спокойное, мы воспринимаем стресс в меньшей степени, в отличие от случая, когда брак - это самое долгожданное событие в жизни. Если человек воспринимает неудачи - как опыт жизни, от которого он сможет научиться чему-то новому, то стресс проявится в форме небольшого волнения. Если же неудача воспринимается слишком близко к сердцу, то стресс чреват серьезными проблемами для здоровья организма, вплоть до депрессий и изменения сознания, поэтому причины стресса носят относительный характер и для каждого человека индивидуальны.Физических признаков существует огромное количество, но мы перечислим основные: потеря аппетита, бессонница, боли в груди, в животе, в спине, шее, постоянное чувство голода, высокое кровяное давление, головокружение, постоянная сонливость, тошнота, рвота, частые простуды, холодные ноги или руки и т.д. Эмоциональные признаки: излишняя агрессивность, повышенная возбудимость, депрессия, гнев, мысли о самоубийстве, невротическое поведение, истерики, панические атаки, ночные кошмары, ощущение потери контроля над собой или над сложившейся ситуацией, раздражительность, плохое настроение, постоянная озабоченность и т. д.Стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной психикой в состоянии преодолеть фазу тревоги. Затем у таких людей наступает истощение, принимающее форму обреченности и отчаяния. Устойчивость к стрессовым факторам может обеспечиваться двумя путями: эмоциональной тренировкой и тщательным обучением с применением проигрывания сложных ситуаций и др. Под эмоцией понимается переживание человеком своего личного отношения к действиям других людей и к самому себе.Можно выделить несколько видов профессионального стресса: 1) информационный стресс - стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения времени. 2) эмоциональный стресс - острые переживания в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева, обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством. 3) коммуникативный стресс - стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляющийся в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Содержание

Введение

1. Понятие и природа стресса

2. Причины стресса

3. Признаки стресса

4. Фазы стресса

5. Виды профессиональных стрессов

6. Что такое стрессоустойчивость и как ее развить?

7. Синдром опустошения

8. Пути преодоления стрессов в деловом общении

Заключение

Библиографический список