Концепция рынка услуг, его характеристика, структура. SWOT-анализ организации. Стратегический план. Анализ внешней среды. Макросреда. Ближайшее окружение. Основа анализа. Количественный анализ. Анализ внутренней среды. Выбор стратегии. Результаты оценки.
3 1.КОНЦЕПЦИЯ РЫНКА УСЛУГ 6 2. SWOT-анализ организации 17 Анализ внешней среды 17 Макросреда 18 Ближайшее окружение 19 Количественный анализ 23 Анализ внутренней среды 28 Выбор стратегии 31 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 Список литературы 38 ВВЕДЕНИЕ Слово “стратегия” произошло от греческого strategos, “искусство генерала”. Именно strategos позволило Александру Македонскому завоевать мир. Прежде всего, стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса предприятие должно постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, конкуренции и других факторах. Этот план открывает перспективу для предприятия, которое направляет его сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет о том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными. Объектом исследования предлагается ЧУП «Скоба», занимающееся продажей различных видов строительных материалов. Рыночная экономика - это система экономических отношений по поводу купли-продажи товаров и услуг, осуществляемой с помощью денег в условиях плюрализма всех форм собственности, свободной конкуренции и ценообразования, обеспечивающая эффективность решения социально- экономических проблем. В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом. Для обеспечения контроля качества услуг организации необходимо: - выделять средства на обучение квалифицированных специалистов; -следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы жалоб и предложений.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
