Стратегия Brand PR в Интернет в блоке категорий "Beauty" компании P&G Восточная Европа - Статья

Стратегия Brand PR в Интернет в блоке категорий «Beauty» компании P&G Восточная ЕвропаДанный исследовательский проект был осуществлен в рамках стажировки, проходившей в июле-октябре 2011 года в компании Procter&Gamble Восточная Европа в департаменте внешних связей (отдел Brand PR). В этой работе будет представлен анализ Интернет-ландшафта России и Украины и рекомендации по формированию PR стратегии в Интернет для блока категорий «Beauty» компании P&G Восточная Европа. Проект был защищен перед директором по внешним связям P&G Восточная Европа Виктором Крамаренко, а также командой отдела Brand PR России и Украины, командой отдела Brand Operations и бренд-менеджерами, отвечающими за бренды блока категорий «Beauty». Во-первых, наблюдается рост обсуждения онлайн различных продуктов и брендов, в том числе блока категорий «Beauty», что подтверждается тем, что растут, развиваются и довольно быстро набирают популярность т.н. beauty-блоги, которые ведут «продвинутые», опытные и искушенные потребители; уже сейчас в таких социальных сетях, как ВКОНТАКТЕ и Одноклассники, существуют большие, очень большие и просто огромные сообщества посвященные вопросам красоты, не принадлежащие при этом какому-либо бренду, поддерживающие довольно существенный уровень пользовательской активности посредством взаимных рекомендаций и советов, конкурсов, видео мастерклассов и просто болтовни; появляются и растут как специфические посвященные красоте, так и общие рекомендационные сайты с высоким уровнем поисковой релевантности. Во-вторых, конкуренты (то есть основные игроки в интересуемых нас категориях) уже двинулись в это возникшее и развивающееся пространство, либо посредством реализации уже каких-то более или менее четких PR стратегий в Интернет, либо посредством единичных и несистематизированных акций, так, например LOREAL и Nivea активно осваивают возможности социальных медиа (Facebook и ВКОНТАКТЕ соответственно), открывая и продвигая собственные сообщества и страницы брендов для более тесного взаимодействия и даже дружбы с потребителями.Автором была проделана глубокая аналитическая работа Интернет-пространства и выделены следующие типы платформ и Интернет-ресурсов, релевантных в той или иной степени для развития компанией P&G Восточная Европа PR стратегии в Интернет: социальные медиа, бьюти-блоги, рекомендационные сайты, онлайн-версии традиционных медиа, женские сайты общей тематики и тренд-сайты, торговые сайты, купонные сайты. Под социальными медиа в целях настоящего проекта понимаются в частности брендированные (branded) и небрендированные (unbranded) сообщества ВКОНТАКТЕ, на Одноклассники, на Facebook, странички брендов на Facebook и Twitter. Основными общими особенностями для этого типа платформ и ресурсов являются следующие: 1) В рамках блока категорий «Beauty» наиболее активными социальными сетями являются ВКОНТАКТЕ и Одноклассники; В качестве общих особенностей данного типа Интернет-ресурсов в данном блоке категорий можно отметить следующие: 1) Преобладание обсуждения и частоты постов массового и среднего сегментов рынка продуктов для красоты и ухода, а также большая постоянная аудитория в блог-сообществах в отличии от персональных блогов; К этой категории автором и исполнителем проекта были отнесены специальные, посвященные продуктам для красоты и ухода, сайтам и общим сайтам, где потребители только оставляют свои отзывы о продуктах.· Проникать по-разному в небрендированные сообщества (на ВКОНТАКТЕ и Одноклассники), посвященные красоте первого приоритета и остальные, включенные в базу данных; · Создать и продвигать сообщество для всех брендов P&G продуктов по уходу за волосами, стайлингу, колорантов; · Предложить сотрудничество всем блогерам, имеющим персональные бьюти-блоги, которые занесены в базу данных, особенно привлекая блогеров первого приоритета; · Посты на стене от лица группы-max 2 раза в день; · Разнообразный контент; · Обеспечение чем-то действительно ценным членов сообщества; · Более активное использование знаменитых амбассадоров; · Дать экспертам человеческие лица, обеспечить большее разнообразие и «человечность» экспертных советов и рекомендаций; · Дружба с другими релевантными и потенциально интересными пользователям сообществами и страницами. · Спонсорская поддержка конкурсов, проводимых в этих сообществах; · Обеспечение консультаций ведущих экспертов брендов P&G; · Посты и темы напрямую от брендов (с их страничек); · Новые продукты для тестирования наиболее лояльными и активными пользователями сообщества.Сначала был проведен анализ ландшафта Интернет-площадок и ресурсов на основе собранной базы данных, на которых осуществляется онлайн влияние на потребителей, здесь было осуществлено применение разработанной концептуальной модели, о которой шла речь в первой главе, произведена оценка деятельности конкурентов на основных площадках в сравнении с действиями P&G по конкретным брендам блока категорий «Beauty», далее, рассмотрены наиболее интересные примеры PR-действий в Интернет бре