Стратегия банка на рынке услуг в процессе обслуживания населения - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга 1.1 Содержание и специфические особенности банковского маркетинга 1.2 Банковский маркетинг-микс 1.3 Развитие маркетинга в банковской сфере Республики Казахстан Глава 2. Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности АО БТА Банк 2.1 Организационно-экономическая характеристика 2.2 Структура и основные функции маркетинговой службы 2.3 Маркетинг-микс АО БТА Банк Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности банка 3.1 Перспективы развития маркетинга в банке 3.2 Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности 3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мер Выводы и предложения Список использованной литературы Введение В течение последних лет в Казахстане осуществляется формирование инфраструктуры рыночной экономики и присущих ей механизмов. Особое место занимает при этом механизм спроса и предложения, связанный с развитием конкуренции. Появление новых форм организации кредитных отношений, постепенное приспособление финансово-кредитных институтов к меняющейся экономической ситуации обуславливают необходимость исследования изменений, происходящих в финансово-кредитных отношениях и в части анализа процессов институциональной реорганизации банковской системы. Ее реформирование, создание эффективной системы коммерческих банков выступают важнейшей составной частью комплекса мер по дальнейшему развитию рыночных отношений в республике. Нынешний этап экономического развития Казахстана вынуждает банки активизировать свою деятельность, осваивая новые разнообразные инструменты финансового рынка. Одновременно усиливается конкуренция внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами, представляющими компании в области привлечения денежных средств населения, предоставления ему разнообразного спектра банковских продуктов и услуг. Как свидетельствует мировой опыт, выжить в этих нелегких условиях смогут только те банки, которые сумеют найти свой рыночный сегмент, приспособиться к запросам клиентов. Анализ работы коммерческих банков, исследования рынка ссудных капиталов, социально-психологических особенностей частных клиентов банка, спроса и предложения на банковские услуги должны закладываться в основу текущей и долгосрочной стратегии банка. Конкуренция внутри банковского сектора Казахстана в основном связана с каким-либо видом банковского продукта или услуги, имеющим различные параметры соответственно дифференциации банковских услуг. Распространено мнение о том, что развитая конкуренция снижает прибыльность банков, поскольку им приходится увеличивать расходы на рекламу, выделять дополнительные средства на поддержание имиджа банка, разрабатывать новые услуги, требующие дополнительно значительных затрат. Многие из них имеют отделы и департаменты маркетинга. При общем снижении жизненного уровня населения определенная его часть имеет возможности для накопления денежных средств. По этой причине в недавнее время два крупнейших, системообразующих банка провели ребрендинг своих торговыйх марок: АО Казкоммерцбанк отличился введением новой торговой марки для розничного бизнеса, АО Банк ТуранАлем провел первый этап полного ребрендинга в АО БТА Банк. Разработка путей совершенствования маркетинговой деятельности Банка Туран Алем. В начале банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в восьмидесятые годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основной управления коммерческими банками. Банки создали собственные маркетинговые службы, системы сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга. Продуктом деятельности банка является не материально-вещественным товары, а различные услуги по кредитному, депозитному, расчетно-кассовому обслуживанию. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Например, если клиент покупает у банка дорожные чеки или получает иностранную валюту, ему можно предположить услуги по страхованию от несчастного случая во время зарубежной поездки. К таким известным маркетинговым инструментам относится и концепция marketing-mix, часто именуемая как 4Р. В работе предполагается рассмотреть практику использования этой концепции на примере казахстанского банка АО Банк ТуранАлем. Борден использовал работы Джеймса Каллитона, в которых специалист по маркетингу был описан как человек, комбинирующий в своей работе различные элементы. Таким образом, концепция маркетинга-микс по Маккарти определялась набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion). Прежде всего, необходимо упомянуть дополнительные элементы, предложенные одним из известнейших теоретиков маркетинга Ф. Котлером, - это политиче