Стратегии выхода из конфликтных ситуаций - Реферат

Министерство здравоохранения Республики Беларусь Учреждение образования «Гомельский Государственный Медицинский Университет» Выполнила: студентка группы Д-207Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Люди имеют разные представления, интересы, мотивы, потребности, цели, установки, действия, и нередко они противоречат друг другу.Этапы конфликта и причины его возникновенияПредмет и объект конфликтной ситуацииКонфликт - активные взаимонаправленные действия каждой из сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Когда конфликт в организации неуправляем - это может привести к деградации коллектива и организации в целом. Большинство ассоциирует конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной.Субъект - активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов (он еще называется оппонентом) Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк выделяют 4 типа конфликтной ситуации:-объективная целенаправленная - вводятся формы обучения -субъективная целенаправленная - человек идет на конфликт, чтобы решить проблему Но далеко не каждая спорная конфликтная ситуация ведет к конфликту. Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк выделяют 3 типа инцидентов и возможных поведений конфликтующих сторон: Инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти компромисс.Возникновение конфликтной ситуации Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействияКонфликты возникают там, где люди не могут реализовать свои цели. Появляются напряженность, неудовлетворенность, растерянность. Часто, чтобы найти пути решения, нам не хватает эмоциональной зрелости, человеческой мудрости; часто не можем решить, что важнее отношения (дружба) или достижение цели (победа)?В зависимости от участников: - межличностный (самый распространенный) внутриличностный - когда требования, предъявляемые к человеку, не согласуются с его личностными потребностями между личностью и группой - когда личность занимает позицию отличную от позиции группы По степени проявления: - скрытый - когда люди скрывают свое противоборствоПОЗИТИВНЫЕ: 1.на личность: - познание друг друга участниками контакта (своих интересов и интересов другого) улучшение качества деятельности повышение авторитета в случае правильного поведения развитие личности (выполняет диагностическую роль) 2.на группу: - устранение противоречия в функционировании группыК.Томас и Р.Келлман выделяют 5 основных зависимостей от того: - насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя (ось X) насколько они заинтересованы (не заинтересованы) в том, чтобы другие получили определенные преимущества в конфликте (ось Y) Сотрудничество (решение проблемы) - это признание различия во мнениях и готовность знакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон.Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся: 1) «Иллюзии собственного благородства» - в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия. 3) «Двойная этика» - даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов, однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотней пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что собственно происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Действительно, когда человек «обуревает» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушать противника.Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели объединяет партнеров, позволяет открывать новые дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта.

Содержание

Введение

1. Понятие конфликта

2. Структура конфликтной ситуации

3. Основные этапы конфликта

4. Причины конфликта

5. Виды конфликтов

6. Функции конфликта

7. Стратегии поведения при конфликтной ситуации

8. Адекватность отражения конфликта

9. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон

10. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества

11. Определение сущности конфликта

Заключение

Список литературы