Стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов - Курсовая работа

Конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. Актуальность темы можно вывести из самого понятия организация. Так как организация представляет собой объединение людей для совместной деятельности в рамках определенных правил и процедур для решения поставленных задач, для ее функционирования необходим аппарат управления, который будет координировать действия всей общности. В современных экономических и социальных условиях, усложняется структура организации в том числе и аппарата управления, что приводит к увеличению числа организационно-управленческих конфликтов, способных поставить под угрозу ее функционирование. Исследование личности руководителя на конфликтность, способствует уменьшению уровня конфликтности в организации и выбору адекватной стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов.Для наиболее полного понимания определения и особенностей данного вида конфликтов уточним в соответствии со спецификой управленческой деятельности понятия организация и управление. Организация как социальная общность, объединяющая в себе людей для осуществления совместной деятельности, влияет на управление как орган администрации, т.е. управляющие органы организации формируются с учетом ее формы и структуры. В свою очередь управление как орган администрации и контроля с помощью различных правил, наборов и методов управления осуществляет организацию как процесс формирования структуры деятельности для организации как объекта управления. Итак, организационно-управленческий конфликт - это конфликт между членами управляющей организации, руководителями и исполнителями, образующимися в их составе первичными группами, между различными подразделениями в данной системе управления по поводу целей, методов и средств управленческой и организационной деятельности, а также ее результатов и социальных последствий. Речь идет о средствах и методах социального (административного) контроля, мобилизации и распределении ресурсов, коммуникативной деятельности (информировании, инструктировании, общении), стимулировании активности управляющих и управляемых, наконец, о согласовании интересов, целей и действий, что необходимо для разрешения возникающих противоречий и конфликтов.Данная организация имеет сложный многоуровневый иерархический аппарат управления линейно-шахтной структуры, во главе которой находится генеральный директор Гордеев Петр Иванович, который является владельцем данной организации. Линейно-шахтная структура управления предприятием создается на крупных предприятиях, где по каждому направлению его деятельности имеются независимые друг от друга структуры управления, каждая из которых непосредственно подчинена решениям генерального директора, а непосредственное управление осуществляется директором направления. Должность генерального директора и основателя организации принадлежит Гордееву Петру Ивановичу, главной задачей которого является руководство всем предприятием посредством директоров направлений. За последние три месяца на данном предприятии существенно возрос уровень организационно-управленческих конфликтов, связанный с взаимодействием генерального директора с директорами направлений, что негативно отражается на деятельности предприятия, так как конфликтные ситуации вносят разлад в функционирование всего механизма предприятия, что в последствии может привести к серьезным экономическим и социальным последствиям. В связи с этим главной задачей нашего эмпирического исследования становится определение причин возникновения организационно-управленческих конфликтов на предприятии ОАО «Огородный рай» и на их основе предложение комплекса мероприятий направленных на снижение уровня конфликтности.Организационно-управленческий конфликт, представляющий собой конфликт, который возникает на уровне аппарата управления организации, является неизбежным элементом, включенным в ее структуру. Главная цель данного курсового проекта, состоящая в практическом применении стратегий разрешения организационно-управленческого конфликта в структуре конкретной организации, была достигнута с помощью проведения эмпирического исследования на предприятии ОАО «Огородный рай». Также была подтверждена гипотеза о том, что исследование личности руководителя на конфликтность, способствует уменьшению уровня конфликтности в организации и выбору адекватной стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов.Опросник Шмишека - личностный опросник, который предназначен для диагностики типа акцентуации личности, является реализацией типологического подхода к ее изучению. С помощью данной методики определяются следующие 10 типов акцентуации личности (по классификации К. Лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов, неспособностью к вытеснению травмирующих переживаний. Лица этого типа отличаются особой впечатлительностью и чувствительностью.