Стратегическая роль связей с общественностью в системе интегрированных коммуникаций (на примере ООО "Seal and Go") - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы интегрированных коммуникаций 1.1 Определение и суть концепций ИМК и ИК 1.2 Причины появления концепции ИК 1.3 Основные составляющие интегрированных коммуникаций 1.4 Связи с общественностью как часть стратегического мышления 1.4.1 Специфика стратегических коммуникаций 1.4.2 Стратегическая роль связей с общественностью в системе интегрированных коммуникаций 1.5 Стратегическое планирование интегрированных коммуникаций 40 Выводы к Главе 1 Глава 2. Разработка программы интегрированных коммуникаций для компании «Seal and Go» 2.1 Описание организации 2.2 Ситуационный анализ 2.2.1 Сбор и анализ информации об организации 2.2.2 Сбор и анализ информации о внешней среде организации 2.2.3 Определение характера ситуации 2.2.4 SWOT-анализ 2.3 Обоснование необходимости применения ИК 2.4 Проблемы, цели и задачи программы ИК 2.5 Исследование 2.6 Профиль целевых аудиторий, выявление ключевых групп общественности 2.7 Планирование программы 2.8 Стратегии и тактики программы ИК 2.9 Оценка эффективности Выводы к Главе 2 Заключение Список литературы Приложения Введение Сегодня теоретики и практики из разных сфер коммуникаций все чаще говорят о пользе использования концепции интегрированных коммуникаций. Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование инструментов паблик рилейшнз, рекламы, стимулирования сбыта, личных продаж и других элементов комплекса является одной из значительных особенностей в сфере коммуникаций. Обоснование актуальности избранной темы Актуальность данной дипломной работы обусловлена, прежде всего, современными тенденциями развития интегрированных коммуникаций. Здесь на первый план выходит не ориентация на получение доли рынка, а сохранение рентабельности и увеличение паблицитного капитала компаний. В качестве эмпирической базы данной дипломной работы были использованы методы социологического исследования, такие как: экспертное интервью, опрос в виде анкетирования, анализ публикаций в СМИ и анализ каналов коммуникации. 388] Автор дипломной работы разделяет такую точку зрения, ведь исключительно благодаря последовательным, скоординированным и согласованным действиям всех участников коммуникационного процесса взаимодействие с потребителем можно вывести на новый качественный уровень. Как утверждает С. Мориарти в своей книге «Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход», «маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретному продукту (товару), услугам, организациям и т. д.» [19, c.37] Ф. Котлер понимает этот термин как, управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления [13, c. К примеру, бельгийский профессор Ж.-Ж Ламбен включает в маркетинговые коммуникации рекламу, личные продажи, сейлз промоушен, паблик рилейшнз, прямой маркетинг (продажи по каталогам, телевизионный маркетинг, выставки, ярмарки, прямую почтовую рекламу) [15, с.27] Согласно А.П. Панкрухину, автору учебника «Маркетинг», «маркетинговые коммуникации - это деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений» [22, c. Современное направление формирования такого комплекса - интегрированные маркетинговые коммуникации, о которых пойдет речь далее. [5] Конкретные действия представляют собой процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений. (ИМК) Это весьма справедливо, ведь стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику. Отечественные авторы И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев считают, что ИМК должны включать рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство. В результате проведенной кампании накапливаются знания о потребителе, выстраиваются рабочие взаимоотношения с журналистами. Основная идея, заложенная в технологии ИК, - использование различных информационных каналов для продвижения одного и того же тезиса.[37, с. 174] В общем, как отмечает М. Григорьев, ИК - это концепция управления той или иной структуры, которая основывается на следующих принципах: - отношение ко всем коммуникациям и их интеграция в различных средах и с помощью разных коммуникативных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и др.) на основе согласованного подхода; - равноправный подход к управлению со всеми группами, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, персоналом и др.) как внутри самой организации, так и вне ее; - возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий. В этом смысле примечательна позиция С. Катлипа, А. Сентера, Г. Брума. Л