Стратегія лояльності споживачів у торговельних мережах - Автореферат

Харківський державний університет харчування та торгівлі Автореферат дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наукНауковий керівник кандидат економічних наук, професор Ушакова Наталія Григорівна, Харківський державний університет харчування та торгівлі, завідувач кафедри економічної теорії Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор Виноградова Олена Володимирівна, Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського, завідувач кафедри туризму кандидат економічних наук, доцент Балабан Петро Юрійович, Полтавський університет споживчої кооперації України, завідувач кафедри комерційної діяльності та підприємництва. Захист відбудеться «4» червня 2010 р. о 1400 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради К 64.088.02 у Харківському державному університеті харчування та торгівлі за адресою: 61051, Харків - 51, вул.Процеси виникнення бізнес-структур, що мають мережну організацію, отримали широке розповсюдження в роздрібній торгівлі, а масштаб торговельної діяльності провідних підприємств і тенденції їх розвитку на споживчому ринку дозволяють говорити про них як про ключові елементи сучасної організації товарного обігу, що вимагає постійної уваги до вдосконалення їхньої діяльності. За цих умов виникає необхідність продовження наукових досліджень у напрямку розробки методів та інструментів підвищення економічної ефективності торговельних мереж. Важливість та значущість розробки стратегії лояльності споживачів для конкурентоздатності торговельних мереж, а також недостатнє опрацювання теоретико-методичних засад такої стратегії зумовили вибір теми дисертаційної роботи, її мету та завдання. Обраний напрямок досліджень повязаний із загальною тематикою наукових досліджень кафедри економічної теорії Харківського державного університету харчування та торгівлі, де виконана дисертація, а саме, з держбюджетними науково-дослідними темами: «Торгівля як елемент ринкової інфраструктури у період ринкової та структурної трансформації», у межах якої особисто дисертантом здійснено аналіз функціонування внутрішньої торгівлі України; тема «Формування конкурентоспроможності національної економіки», де здобувачем визначено умови формування конкурентоспроможності підприємств торгівлі на внутрішньому ринку; тема (ДР № 0105U002062) «Принципи оптимізації розміщення роздрібної мережі з торгівлі споживчими товарами для різних населених пунктів за асортиментним спрямуванням та типами підприємств», де окреслено принципи формування та організації роздрібної мережі з торгівлі споживчими товарами; тема (ДР № 0107U010147) «Становлення та функціонування мережних форм економічної діяльності», у межах якої дисертантом визначено процес формування і розвитку мережних форм економічної діяльності. Для обґрунтування теоретичних положень (поняття та особливості мережної організації торгівлі; класифікація та визначення основних ознак найпоширеніших вітчизняних торговельних форматів; обґрунтування необхідності стратегічного управління відносинами «споживач-підприємство» у торговельних мережах) та практичних рекомендацій (щодо процесу формування стратегії лояльності споживачів роздрібних торговельних мереж) були використано методи логічного та історичного підходів, абстракції, аналізу та синтезу, систематизації та узагальнення.У першому розділі «Теоретичні засади формування стратегії відносин між споживачем і підприємством торговельної мережі» обґрунтовано сутнісні характеристики мережної організації економічної діяльності; досліджено основні риси та виділено переваги мережної організації торгівлі; проведено класифікацію видів та форматів вітчизняних торговельних мереж; обґрунтовано необхідність стратегічного управління відносинами «споживач-підприємство» у торговельних мережах; розглянуто природу лояльності споживачів торговельних мереж. Виходячи із проведеної класифікації основними ознаками торговельних мереж виділено: форму мережної організації торгівлі, організаційну форму ритейлу, масштаб діяльності, товарну спеціалізацію, концентрацію брендизованих товарів, форму обслуговування, тип торговельних технологій оффлайнової мережі, формати торговельної оффлайнової точки. З огляду на те, що споживач для підприємства роздрібної торгівлі виступає як мета діяльності та джерело надходження відтворювальних ресурсів, формування довготривалих усталених відносин «споживач-підприємство» стають визначальним елементом стратегічного управління торговельними мережами. Основним завданням торговельної мережі стає побудова таких відносин співробітництва зі споживачем, які ведуть до формування його лояльності. Реалізація двоїстої природи лояльності проявляється як рушійна сила процесу формування довгострокових взаємовигідних відносин споживача з торговельною мережею.Доведено, що поширення процесів інформатизації, глобалізації та розвиток мережної економіки викликав появу нового типу бізнес-структур - мережної форми організації, яка стала домінуючою в провідних сферах та галузях економіки.

Основний зміст дисертації