Стороны работы туристической фирмы ООО "Пилигрим-НН" - Отчет по практике

1. Общая характеристика организации 2. Организационная структура управления 3. Управление персоналом 5. Информационная система управления 6. Экономические службы и финансовый менеджмент 7. Управление маркетингом Заключение Список использованной литературы Введение Предприятие, на котором я проходила преддипломную практику и которое рассматривается в данной работе, является туристическая фирма ООО «Пилигрим-НН». В этом отчете будут рассмотрены, проанализированы и изучены все стороны работы туристического предприятия, такие как: · общая характеристика организации; · организационная структура управления; · управление технологическим процессом; · управление персоналом; · информационная система управления; · экономические службы и финансовый менеджмент; · управление маркетингом. В первой части отчета указана организационно-правовая форма, миссия, цели и задачи, направления деятельности, организационная культура турфирмы ООО «Пилигрим-НН». В третьей части изучена работа предприятия со стороны технологии процесса, то есть описаны методы продажи туристического продукта, реализация туров и обслуживание клиентов, рассчитана стоимость тура. Шестая глава посвящена анализу финансового состояния организации, рассчитаны основные экономические показатели, и сделаны выводы по каждому показателю. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. Юридическое лицо считается созданным с момента его государственной регистрации (п. 2 ст.51ГК РФ). Свою деятельность фирма «Пилигрим-НН» начала как малоизвестное туристическое агентство, занимающееся реализацией и продвижением туристического продукта, созданного туроператором. Это дало фирме право выполнять функции организаторов и создателей комплексного туристического продукта для группового и индивидуального туризма, предлагать путешествия различной стоимости и продолжительности по различным направлениям и в разное время года, разрабатывать туристские маршруты, обеспечивать их услугами, организовывать рекламу, рассчитывать и устанавливать цены на туры, продавать их турагентствам для выпуска и реализации путевок на них. Срок действия этого договора до 31 мая 2009 года, он был заключен с ОАО «Страховая компания «Прогресс- Гарант» (адрес филиала в г. Н.Новгород: ул. Решетниковская, д.4). В миссию фирмы также входит задача определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения для создания клиентуры в поддержку фирмы в будущем. Партнерами и поставщиками в турфирме ООО «Пилигрим-НН» являются: туроператор «Пегас», являющийся одним из лидеров туристского рынка, наша фирма сотрудничает со многими школами города, со многими гостиницами, а также зарубежными предприятиями инфраструктуры туризма.