Основные категории и понятия управления качеством. История развития теории и практики в области управления качеством. Зарубежный и отечественный опыт. Концепция всеобщего менеджмента качества (ТQМ), проблемы ее внедрения в деятельность организации.
1. Основные категории и понятия управления качеством 2. Концепция всеобщего менеджмента качества (ТОМ) 3.1 Концепция Всеобщего менеджмента качества 3.2 Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации Заключение Список использованной литературы Введение Целевая система управления качеством является одной наиболее важных и приоритетных подсистем исследования систем управления (СУ). Исключительно важный и принципиальный итог этой работы состоит в том, что УК стало неотъемлемой частью, функцией любого производства независимо от используемых при этом методов управления, форм собственности и масштабов производства. Стабильного повышения качества невозможно достичь только воздействиями локального, разрозненного характера, так как недостаточно высокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. УК должно носить комплексный характер, что, в свою очередь, возможно только при системном подходе к управлению. КАЧЕСТВО - это СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССА ИЛИ СИСТЕМЫ СУЩЕСТВУЮЩИМ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМЫМ ПОТРЕБНОСТЯМ. Наиболее современным и грамотным является определение, содержащееся в международных стандартах ИСО 9000-2000. Характеристики уровней пирамиды качества Уровень иерархии Объект управления Компоненты объекта управления Базовый механизм управления качеством Форма общественного признания 1 Качество продукции Готовая продукция качество изделия качество сервиса Контроль соответствия Сертификат соответствия на продукцию 2 Качество деятельности (производства) Производство качество сырья, материалов,качество оборудования,качество технологии,качество производственных процессов, качество условий труда,качество (квалификация) рабочего Система качества Сертификат соответствия на систему качества 3 Качество фирмы (организации) Фирма ,качество системы управления, качество оснащенности фирмы,качество руководителей - качество персонала Всеобщий менеджмент качества (TQM) Премии качества 4 Всеобщее качество (качество общества) Общество - качество культуры ,качество политико-правовой системы ,качество экономической системы,качество информации,качество науки и техники ,качество жизни 2. Механизм управления качеством отдельно взятого изделия дала система Тейлора (1905), которая устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), называемых проходными и непроходными калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). В 1951 году в Японии была учреждена премия Деминга, ставшая прообразом многих национальных и международных премий за достижения в области совершенствования качества.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
