Теоретические основы управления конфликтами в организации. Рассмотрение их сущности, стадий развития и современных методов их разрешения. Методы управления конфликтами. Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации и источников их возникновения.
Министерство образования и науки РФ Федеральное агентство по образованию Инженерной психологии, педагогики и управления персоналомКаким образом людям удастся достичь необычайной согласованности своих действий? Этим определяется актуальность исследования стадий развития конфликта. Целью настоящей работы является изучение теоретических основ управления конфликтами в организации, анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации ООО «Формула» и разработка направления совершенствования системы конфликтов в организации. Выявить причины возникновения и динамику развития конфликта; На примере конкретной фирмы - ООО «Формула», разрабатывается программа выявления конфликта и нахождения методов разрешения конфликта.В современной теории управления существует множество подходов к определению понятия конфликта. Одно из этих толкований определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Другое толкование конфликта можно рассмотреть как наиболее правильный способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта и обычно сопровождающихся негативными эмоциями [22, с. Здравомыслова, конфликт - это процесс, основанный на противоречиях, при котором два или более индивида или группы активно ищут возможность помешать друг - другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов социальные позиции [10, с. Козер раскрывает конфликт как идеологическое явление, отражающие устремления и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т. п.Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика развития конфликта представляет собой естественный ход развития конфликта, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов. Для признания начала конфликта требуется три совпадающих условия: - первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации); Предконфликтный период включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией.Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Во - первых люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения конфликта, их развития и завершения. Управление конфликтом - сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию, (взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп). В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком, милиция, суды. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта. Управление конфликтами это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.Сотрудники фирмы проводят независимую оценку по следующим видам деятельности: - земельных участков из состава земель сельскохозяйственного назначения, - оценка и переоценка основных фондов и недвижимости, - прав аренды нежилых помещений и земельных участков, - оценка инвестиционных проектов, - бизнеса и предприятий, - кредитных организаций, - объектов водного и воздушного транспорта, - интеллектуальной собственности, - акций, долей и ценных бумаг, - машин и оборудования, - ущерба и транспортных средств при ДТП и др. В настоящее время фирма имеет аккредитации: - ОАО "Сбербанк РФ", ОАО Банк "ВТБ", ОАО "УРАЛСИБ", ОАО "Российский Сельскохозяйственный банк", Министерстве земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан (Свидетельство № 317-ОЦ от 09.07.2007г.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1 Сущность конфликта
1.2 Стадии развития конфликта
1.3 Современные методы разрешения конфликтов
1.4 Управление конфликтами
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации ООО «Формула»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Формула»
2.2 Анализ конфликтов и источников их возникновения в ООО «Формула»
2.3 Анализ методов разрешения конфликтов в организации
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
