Способы урегулирования и разрешение конфликтов в организации - Курсовая работа

Глава 1. Природа и типы конфликтов в организации 1.1 Понятие и сущность конфликта 1.2 Классификация и типология конфликтов в организации 1.3 Причины и последствия конфликтов 1.4 Методы разрешения конфликтов в организации Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации 2.1 Краткая характеристика компании 2.2 Возникающие конфликты и пути их преодоления 2.3 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 2.4 Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах Заключение Список используемых источников Введение Хорошо известно, что развитие любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который отнюдь не всегда развертывается гладко, а нередко связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Фактически вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны соткана из противоречий. Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают различные позиции, руководствуются различными интересами, преследуют различные цели, а потому стремясь реализовать свои потребности, интересы и цели, довольно часто вступают в противоборство друг с другом два или более индивидов, а иногда социальных групп и даже стран активно ищут возможность помешать сопернику достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение его интересов или изменить его взгляды, представления, оценки позиции. Проводя в одном помещении за интенсивной работой по 8-10 часов в день, многие люди испытывают сильное эмоциональное напряжение. Споры относительно рабочих задач благотворно влияют на результат. В течение рабочего дня сотрудники общаются, и в разговорах или переписке может возникнуть недовольство друг другом. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи: 1. Объект - межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты в организации. Конфликтная ситуация означает такое социальное взаимодействие между двумя или большим числом сторон (отдельных личностей, их групп, корпораций, стран и т.п.), цели которых реально или предположительно существенно различны или даже несовместимы. С позиций второго подхода (Г. Зиммель, Л. Кодер) конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия, который обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации.Для большей наглядности дадим несколько определений конфликта. В их взглядах по этой проблеме не наблюдалось единства. Мишель Монтень в своих опытах обращался к изучению внутриличностного конфликта и указывал на важность выхода накопившейся в процессе раздражения внутренней энергии, поскольку «страсти души изливаются на воображаемые предметы, когда ей не достает настоящих». Размышления о конфликте содержатся в работах Фридриха Ницше. Косвенные участники могут: а) провоцировать конфликт и способствовать его развитию; б) содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению; в) поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно.