Способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях. ФЗ "О защите прав потребителей" и его особенности применения в аптечных организациях - Реферат
Понятие и признаки конфликта. Категории покупателей аптек. Стили поведения и способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях. Государственная и общественная защита прав потребителей фармацевтической продукции в Российской Федерации.
При низкой оригинальности работы "Способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях. ФЗ "О защите прав потребителей" и его особенности применения в аптечных организациях", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Первый Московский государственный медицинский университет имени И.М. Министерства здравоохранения Российской ФедерацииТрудные покупатели встречаются в любой сфере, но в аптеке их особенно много, потому что посетители аптеки, как правило, люди нездоровые, или озабоченные болезнью родных: физическая боль или другой дискомфорт часто провоцируют людей на неадекватные поступки. Работники первого стола нередко сталкиваются с конфликтными ситуациями, которые мешают качественному выполнению профессиональных обязанностей, ухудшают эмоциональный микроклимат в аптеке и вызывают стресс, как у клиента, так и у фармацевта. невозможность вернуть ранее купленный аптечный товар (согласно законодательству - постановление Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...", приказ Минздравсоцразвития от 14.12.05 N 785 "О порядке отпуска лекарственных средств) - купленные в аптеке товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену; используйте фразы, объединяющие ваши с покупателем интересы, предложите клиенту альтернативные варианты разрешения проблемы: "Давайте вместе с вами посмотрим, что можно сделать в создавшейся ситуации", "Каким вам видится решение этой проблемы"; Покупатели, чувствительные к качеству услуг и товара: В этом случае, важным для покупателя является не только хорошее качество и защита товара от подделки, но и покупка товара с известным брендом, а также качественное обслуживание, благодаря которому можно с комфортом совершить покупку.По результатам проверки инспектор Роспотребнадзора составляет акт. В акте должно быть указано, какие документы были затребованы и какие нарушения выявлены. У этого документа есть определенные реквизиты: номер, дата составления, кому выдано (как правило, на имя руководителя), что именно нарушено (со ссылкой на закон) и в какой срок эти нарушения необходимо устранить. Однако имейте в виду: чтобы предъявить штраф, инспектор должен составить соответствующий протокол - протокол об административном правонарушении.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
