Способы повышения эффективности управления системой менеджмента качества ООО "ТрансГазСистемы" - Дипломная работа

1 Теоретические основы развития менеджмента качества 1.1 Качество продукции: понятие, показатели, системы управления 1.2 Развитие концепции всеобщего менеджмента качества 1.3 Стандартизация и сертификация в системе управления качеством 2 Особенности создания и внедрения системы менеджмента качества 2.1 Общая характеристика и технико-экономические показатели деятельности ООО «ТрансГазСистемы» 2.2 Подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества строительной организации 2.3 Расчёт эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО «ТрансГазСистемы» 3 Исследование эффективности системы менеджмента качества и разработка методики ее оценки в ООО «ТрансГазСистемы» 3.1 Совершенствование системы менеджмента качества на основе системного подхода ООО «ТрансГазСистемы» 3.2 Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества Заключение Список использованных источников и литературы Введение менеджмент управление качество В современных условиях актуальной становится проблема повышения качества продукции, так как успех того или иного предприятия зависит от конкурентоспособности выпускаемых товаров. Только товар высокой степени качества может быть востребован на рынке, и только те фирмы и предприятия, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством продукции, могут рассчитывать на выживание и получение прибыли. Особенности современной российской экономики заключаются не только в снижении объемов производств, но и в том, что уровень технологии и оборудования в основном значительно ниже, чем в развитых странах. Привлечение инвестиций на оборудование производства, разработку новых технологий может быть оправдано только в том случае, если выпускаемая продукция окажется конкурентоспособной и найдет спрос у потребителя. Многие предприятия-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Целью данной работы является исследование проблемы управления качеством и разработка способов повышения эффективности управления системой менеджмента качества ООО «ТрансГазСистемы». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы развития менеджмента качества; проанализировать особенности создания и внедрения системы менеджмента качества; представить зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества; выявить особенности применение методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества анализируемого предприятия; провести расчёт эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в ООО «ТрансГазСистемы». Объектом исследования данной работы является качество продукции предприятия строительной отрасли. Информационной базой исследования явились труды ведущих российских и зарубежных специалистов в области управления качеством, семейство стандартов ИСО серии 9000 и др. Эмпирическими источниками исследования являются данные официальной статистики в области создания, внедрения, сертификации и использования систем менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли передовых зарубежных стран и России, а также данные, полученные из отчетов ООО «ТрансГазСистемы». Значительный вклад в исследование теории и практики в области качества внесли отечественные и зарубежные учёные: И.Г. Лукманова, А.В. Забегаев, Л.Е. Басовский, Н.И. Новицкий, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, С.А. Варакута, К. Мюллер, Е.И. Тавер, А. Фейгебаум и др. Кроме того, реализация представленных предложений позволит повысить качество строительной продукции, а также будет способствовать снижению издержек за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию. В заключении обобщены результаты и сделаны выводы о необходимости и преимуществах разработки и внедрения на предприятиях систем менеджмента качества, особенно в сложных отраслях экономики, каковой и является строительная отрасль. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [13, С. К качественным признакам можно отнести цвет материала, форму изделия. Техническое задание, как правило, состоит из следующих разделов: наименование и область применения продукции, основание для разработки, цель и назначение разработки, технические требования, экономические показатели, стадии и этапы разработки, порядок контроля и приемки, приложения [35, С. Заказчик формирует исходные требования, обеспечивающие реальную возможность для создания продукции необходимого технического уровня, сокращения сроков и затрат на разработку и постановку продукции на производство, избежание ошибок в дальнейшем за счет тщательной предварительной проработки основных вопросов. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. В настоящее время в условиях рыночных отношений, когда всем предприятия