Специфика управления конфликтами в организации (на примере ОАО "Химический завод "Планта") - Дипломная работа

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.1 Роль управления конфликтами в современной организации 1.2 Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими 1.3 Методы управления различными видами конфликтов Глава 2. Специфика управления конфликтами в организации (на примере ОАО Химический завод Планта) 2.1 Особенности функционирования ОАО Химический завод Планта 2.2 Анализ управления конфликтами в организации ОАО Химический завод Планта 2.3 Рекомендации по управлению конфликтами в ОАО Химический завод Планта Заключение Список литературы Приложения Введение Слово конфликт произошло от латинского conflicts - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций [16, с.23]. Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л. Козера, К. Болдинга, Т. Парсона и других.Л. Козер предложил теорию позитивно-функционального конфликта. Если учитывать второй подход к теории конфликта (был предложен социологической школой Т. Парсона) - конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие и его рекомендуется непременно гасить. Сегодня исследования конфликтов проводятся всесторонне, с привлечением достижений ряда областей знаний: истории, математики, педагогики, правоведения, психологии, социологии, философии, военного дела [23, с.99]. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации выигрыш - выигрыш. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук. Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.1 Роль управления конфликтами в современной организации Управление конфликтом в организации - это подход, который подчеркивает необходимость регулировать конфликт таким образом, чтобы не допустить его усиления. Управление конфликтом следует отличать от разрешения конфликта, которое представляет собой поиски способов устранения противоречий в трудовом коллективе [1, с.214]. Конфликт на предприятии не только неизбежен, но зачастую бывает и полезен. В работах некоторых авторов представлены некоторые принципы и методы, используемые на практике для преодоления личной неприязни и начала разумной дискуссии и, в некоторых случаях, установления сотрудничества между сторонами, участвующими в конфликте. Однако на предприятии, где работники хотят сохранить свои рабочие места, а руководители - развивать производство, такой способ разрешения конфликта недопустим. Бездействие и насилие - разные точки одного и того же порочного круга, считают некоторые ученые [9, с.150]. Оказавшись лицом к лицу с проблемой, большинство работников выберут бездействие вследствие, прежде всего, страха перед начальником. Эти виды управления конфликтом, по С.С. Фролову, реализуются в различных способах: организационных, социо-культурных и социально-психологических. [450, с.47] Организационные способы управления конфликтом характеризуются целенаправленным воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры, связей или технологии этих подразделений. Для этого важно выявить неформальные группы или коалиции, выяснить основу существования неформальной группы (решение производственных вопросов неформальны ми методами, родство, старые связи и знакомства, общее недовольство возникшей ситуацией), определить неформальных лидеров. Хотя границы между организационными и неспецифическими конфликтами неопределенны, представляется, что первые две группы функций имеют наиболее отдаленное отношение к организации, если их специально не уточнить. Можно надеяться, что в этой ситуации будет принято действительно лучшее из предлагаемых решений или же будет найден третий вариант, удовлетворяющий обе стороны.