Понятие корпоративной культуры как одного из базовых в современном менеджменте. Задачи стандартов в развития корпоративной культуры в туризме. Факторы, влияющие на качество сервиса в туристских организациях. Анализ корпоративного кодекса компании.
Специфика корпоративной культуры в сфере туризмаПоэтому для промышленности туризма особенно важно, чтобы каждый сотрудник разделял принципы корпоративной культуры, принятые на его предприятии. Для всех компаний, трудящихся в кругу обслуживания, приоритетом номер один являются сотрудники, сориентированные на работу с клиентами. Организация индустрии туризма работает хорошо, как отлаженный механизм, если в ней все регламентировано. Соприкасаясь с клиентом на всех стадиях создания и потребления туристского продукта, персонал предприятий (туристических фирм, отелей, предприятий-перевозчиков), в конечном счете, определяет, какое впечатление произведет туристский продукт на гостя, захочет ли он снова обратиться в эту турфирму, остановиться в этой гостинице, лететь самолетом этой авиакомпании или предпочтет предприятия конкуренты. Поистине, для многих людей туризм стал важной частью их жизни, а нахождение за границами привычной среды обитания, вне зависимости от целей этого пребывания, уже не воспринимается как нечто необычное.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
