Особенности потребительского поведения музейной аудитории. Оценка эффективности специальных мероприятий в коммуникативной деятельности музея. Исследование специальных мероприятий в коммуникациях музея современного искусства (на примере Стрит Арт музея).
Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по специальности «Реклама и связи с общественностью»В условиях обостряющейся конкуренции для музея жизненно необходимо подстраиваться под среду и использовать новые коммуникативные технологии, в том числе и специальные мероприятия. Специальные PR-мероприятия решают важнейшие PR-задачи: обеспечение постоянного присутствия в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к субъекту. При подготовке используются различные креативные разработки и оригинальные технологии, которые часто разрабатываются профессиональными агентствами, но часто на практике работа над специальными мероприятиями сводится всего к трем этапам: принятие решения о проведении, проведение, отслеживание результатов. Часть современных музеев не занимается разработкой системы оценки эффективности специальных мероприятий. ? описать специальные мероприятия как технологию продвижения музея;Музейный мир всегда был несколько консервативным, только не сегодня: сейчас музей прочно врос в рыночное пространство. По данным главного музейного портала страны, Петербург насчитывает 237 музеев и их филиалов. Все эти инструменты помогают музею идти навстречу своим посетителям. В 1975 году американским фондом (FOUNDATIONFORPUBLICRELATIONSRESEARCHANDEDUCATION) было представлено уникальное синтезированное определение: «Паблик рилейшнз» - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства - служить интересам общественности - и делает на ней особый упор; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности. Это определение универсально, тогда как сам музей универсальным быть не может и не должен, невозможно быть «музеем для всех», музею необходимо работать над своим брендом, миссией и, конечно, публикой.Для того чтобы использование этих инструментов было эффективным, при разработке программы коммуникаций следует понимать, как происходит процесс принятия решения о покупке, и принимать во внимание то, что поведение посетителей музеев отличается от поведения потребителей в других сферах. В данной модели потребитель проходит через следующие пять стадий: осознание потребности, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив, покупка и оценка после покупки. В том случае, если собственных знаний о продукте недостаточно, потребитель переходит к поиску информации. Таким образом, собираются данные о том, когда клиент впервые услышал о бренде, откуда он получает информацию о продукте и насколько важны для потребителей различные источники информации. Кроме того, каждый потребитель рассматривает продукт как набор определенных характеристик, способных в разной мере удовлетворить потребность и предоставить преимущества, и, следовательно, присваивает разную степень важности каждой из характеристик.Эти методы помогают маркетологу разобраться в сложной природе действий потребителей. Этот метод является менее структурированным, а контакт с респондентом получается более продолжительным, зато полученная информация увеличивает шанс для осознания новых идей. Качественные методы, применяемые в данной работе: наблюдение, интервью, Наблюдение - это визуальный контроль исследователем за каким-либо процессом. В ходе него - исследователь является частью окружающей среды, респонденты, как правило, не знают о факте участия в исследовании. Основные правила составления вопросов для интервью: 1) каждый вопрос должен быть логически однозначным, не содержащим нескольких частей, требующих различных ответов;Кроме того, мероприятия в сфере культуры чаще других представляют собой разные формы социального взаимодействия: исполнителей и авторов, владельцев площадок и чиновников, спонсоров и благотворителей, фотографов и журналистов. Александр Шумович в книге "Великолепные мероприятия: Технологии и практика eventmanagement" дает общее определение мероприятия: "Мероприятие - это вид человеческой деятельности, предполагающий встречу и взаимодействие разных людей, ограниченный по времени и связанный с реализацией каких-либо общих целей". Радченко: «Специальное мероприятие/событие - яркое, запоминающееся действо, которое проводится от имени организации с целью продвижения бренда, создает запоминающийся образ организации в сознании целевой аудитории. Назимко дает такое определение: "Событие в событийном маркетинге - это такое мероприятие, которое изменяет отношения целевых аудиторий и бренда, и обладает в их глазах субъективной знач
