Анализ эффективности менеджмента в компании по предоставлению услуг телефонной связи: SWOT-анализ фирмы; её политика в области качества; декомпозиция процесса реализации услуг; результативность заключения договора; документация по управлению качеством.
Министерство образования и науки Российской Федерации Новокузнецкий институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Контрольная работа по дисциплине "Управление качеством"Новокузнецкая городская телефонная сеть является структурным подразделением регионального филиала ОАО «Сибирьтелеком» Кемеровской области (СП КФ ОАО «Сибирьтелеком» Кемеровской области - НГЦТ), «Электросвязь» Кемеровской области - крупнейшее предприятие связи на территории Кузбасса в течение 55 лет. РФ ОАО «Сибирьтелеком» «Электросвязь» было образовано 11.07.94г. путем преобразования из государственного предприятия связи и информатики «Россвязьинформ» Кемеровской области. Тогда он назывался ОАО «Электросвязь» Кемеровской области. В соответствии с лицензией Министерства связи РФ «Электросвязь» Кемеровской области предоставляет услуга местной, междугородной и международной телефонной связи, передачи данных и телематических служб, предоставляет в аренду каналы связи и физические линии, транслирует программы по сети проводного вещания, проводит технические консультации, осуществляет информационное обслуживание, оказывает другие услуги связи. Ответственность за деятельность структурного подразделения несет «Электросвязь» Кемеровской области. услуги управление качество менеджментПроцессный подход является важнейшим принципом менеджмента качества, и все усилия по совершенствованию деятельности организации должны быть сконцентрированы на конкретных процессах.Количество договоров, заключаемых за месяц 300 350 Метод: регистрационный Периодичность: ежемесячно Статистический Процент успешно заключенных договоров 70% 80% Метод: регистрационный Периодичность: ежемесячно Статистический Для процесса «Заключение договора» выбраны два критерия: 1. Правила измерения: измерения проводятся ежемесячно регистрационным методом, результаты заносятся в журнал «Процесс «Заключения договора». Правила измерения: измерения проводятся ежемесячно, по формуле (1), результаты заносятся в журнал «Процесс «Заключения договора». Фактическое значение критерия по итогам первого месяца (ФЗК): Результативность процесса: Таким образом, анализ результативности процесса «Заключение договора» показывает, что за первый месяц целевые значения по критерию «Количество договоров, заключаемых за месяц» достигнуты на 16 %, по критерию «Процент успешно заключенных договоров» - на 20%.Титульный листСодержание (оглавление).2.1. Общие указания. Построение Руководства по качеству. Издание и внесение изменений.4.1. Общие требования.Перечень процессов и подпроцессов СМК.Перечень документированных процедур, СТП и других документов СМК.Лист учета периодических проверок документа. Лист ознакомления персонала подразделения с документом. Система документации представляет собой совокупность взаимоувязанных документов, применяемых в области управления качеством.
План
Содержание
1 Характеристика фирмы
2 «SWOT-анализ» фирмы ОАО «Электросвязь»
3 Политика ОАО «Электросвязь» в области качества
5 Декомпозиция процесса реализации услуг телефонной связи
5 Характеристика субпроцессов процесса «Заключение договора»
6. Карта процесса «Заключение договора»
7 Расчет результативности процесса «Заключение договора»
8 Мероприятия по улучшению процесса «Заключение договора»
9 Анализ экономической эффективности мероприятий по управлению качеством в ОАО «Электросвязь»
10 Документация СМК в ОАО «Электросвязь»: Структура Руководства по качеству фирмы ОАО «Электросвязь»
Система документации в области управления качеством в ОАО «Электросвязь»
1. Общая характеристика ОАО «Электросвязь»
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
