Создание притягательного имиджа некоммерческой организации для широкой аудитории, способы усиления внешней коммуникации - Дипломная работа

Управление имиджем некоммерческих организаций в России долгое время во многом определялось классическими маркетинговыми и PRметодами. С появлением и популяризацией интернет-коммуникаций, процесс адаптации традиционных технологий становится наиболее привлекательной темой для специалистов по PR, так как на практике все более отчетливо проявляется необходимость переработки PR технологий индустриальных стандартов к подходам интернет продвижения. Главным отличием PRв интернете принято считать эффективную обратную связь[20]. Теперь каждый потребитель в удобное для него время может напрямую связаться с представителями компании, публично высказать свое мнение о товаре или услуге, найти наиболее выгодное предложение в любой точке планеты и мгновенно сделать заказ. Отношение к бренду теперь определяется не только формируемыми рекламой и субъективными оценками качества товара мнениями в каждой социальной группе отдельно взятого региона - с приходом интернета сила «сарафанного радио» приобретает глобальный характер. Большинство крупных компаний имеют свои интернет-представительства, и, как отмечает большинство аналитиков, многие продолжают вещание в одностороннем порядке[например, 6, 10, 21], делая исключение для комментариев в своих группах в социальных сетях, что видится недостаточным для обеспечения эффективной обратной связи. Организации «третьего сектора» никогда не славились прозрачностью своей деятельности, предпочитая позиционироваться как «инструмент решения проблемы»[20]. Наиболее парадоксальным видится данный факт, учитывая, что любое некоммерческое объединение в первую очередь, это группа людей, заинтересованных решением проблем определенного направления, организованное и мотивируемое на добровольных началах, соответственно, наиболее важным для любой НКО становится доверие к «чистоте» мотивов ее существования. Следствием описанной выше ситуации становится слияние в каждом отдельном сегменте образов большинства НКО. Главным недостатком данного пути является тенденция «звезд» самостоятельно осуществлять различные благотворительные проекты, жертвуя крупные суммы на их исполнение, чем, безусловно, укрепляют по большей части, собственный имидж, при этом создавая в глазах аудитории иллюзию «решенной проблемы». Второй наиболее популярный инструмент формирования имиджа НКО в глазах широкой аудитории очевиден - акция как информационный повод. «Рассеянность» вещания - еще одна проблема, являющаяся на данный момент актуальной для некоммерческих организаций. По этой причине разработчики проектов НКО вынуждены ориентироваться на привлекательность осуществляемых акций для целевой аудитории потенциальных спонсоров. Таким образом, основными вопросами, которые мы попытаемся решить в данной работе являются отсутствие уникальных средств привлечения внимания широкой публики, спонсоров и партнеров, недостаточная мотивация аудитории, необходимость усиления способов привлечения внимания к актуальным проблемам, решаемым НКО. Помимо имидже формирующей составляющей, участие компаний в probono некоммерческих проектах позволяет повысить репутацию руководителей внутри организации, а также сэкономить на тимбилдинговых мероприятиях. Ввиду укрепления экономически относительно стабильного «среднего класса» в России, и, как следствие, трансформации подхода последнего к удовлетворению актуальных потребностей, вопрос неэкономической мотивации сотрудников становится все более интересным как для крупных, так и для небольших компаний. Основные преимущества и специфику мотивации волонтеров мы рассмотрим в первой части первой главы данной работы. Таким образом, актуальность данной работы определяется необходимостью разработки темы расширения аудитории некоммерческих проектов, адаптации коммуникативной политики НКО к формированию благоприятного имиджа и PRпродвижению в среде интернет, пересмотра принципов мотивации волонтеров с учетом основных тенденций трансформации потребностей современного общества, попытка объединения деятельности коммерческих и некоммерческих организаций. Исследование теоретической части 1.1 Виды некоммерческих организаций Согласно ч. 2 федерального закона «О некоммерческих организациях», на территории Российской Федерации выделяют следующие виды НКО [1]: Общественные и религиозные организации (объединения). Право на имущество и финансовое обеспечение регулируется Гражданским Кодексом Российской Федерации. Наиболее характерными отличительными чертами коммуникации в интернете является мгновенная обратная связь (пользователи имеют возможность высказать свое мнение о товаре или услуге, при том, что клиенты чаще склонны оставлять негативные отзывы, когда при удовлетворенности товаром, как правило, предпочитают молчать), высокая скорость распространения информации, а также «очеловечивание» компаний в лице не только ее руководства, но и каждого сотрудника в отдельности. · У журналиста или грантодателя может не быть времени искать информацию, при этом само предложение он может расценить на первый взгляд недостаточно интересным.[6] От