Создание имиджа турагентства - Курсовая работа

Российская международная академия туризмаВ современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Корпоративному имиджу (corporate image), корпоративной марке (corporate brand) уделяется все больше внимания руководителями и специалистами. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций. Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия.Слово "имидж" и его производные ("имиджмейкер", "имиджирование" и т.п.) постоянно мелькают в средствах массовой информации. Другие, не отрицая латинского происхождения слова (imago), предполагают, что так назывались посмертные восковые маски в Древнем Риме, представлявшие облагороженный облик покойного и снабженные его краткой хвалебной характеристикой. В сегодняшнем значении слово "имидж" впервые употребил З. Современный словарь иностранных слов дает такое определение: имидж - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определенные ценностные и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д. Более краткое (хотя и неполное) определение: имидж - это впечатление об объекте.Положение о цели должно вдохновлять ваших сотрудников. Разработайте корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях создания компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы. Реклама может привлечь к вам покупателя, но если он будет недоволен вашим товаром или качеством услуг, то долго ваш имидж не просуществует. Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками.Офис является визитной карточкой предприятия, персоналу в нем должно быть удобно работать, а посетители и клиенты не должны испытывать неудобств. Известен ряд универсальных правил, соблюдение которых позволяет повысить эффективность работы персонала и культуру обслуживания посетителей: Правило 1. Продумайте организацию холла и уголка, где клиент мог бы уютно посидеть и полистать информационные и рекламные брошюры и проспекты, посмотреть видеоролики по выбранному направлению. При ее выборе целесообразно руководствоваться следующими правилами: - подобранная по цвету и стилю даже недорогая мебель производит лучшее впечатление, чем разрозненная дорогая мебель; Не вы оказываете услугу, давая разъяснения клиенту, а он вам тем, что обратился в вашу фирму;Итак, мы с вами рассмотрели все наиболее важные элементы имиджа компании, а также процессы, необходимые для создания данных элементов. Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.

Содержание

Глава 1. Имидж предприятия: понятие, свойства и порядок создания

1.1 Понятие имиджа

1.2 Создание имиджа

1.3 Оформление и работа офиса как элемент имиджа турагентства

Глава 2. Создание проекта формирования имиджа турагентства "Agava Travel"

2.1 Описание турагентства "Agava Travel"

2.2 Формирование фирменного стиля ООО "Agava Travel"

Заключение

Список литературы