Современные направления развития систем управления качеством - Курсовая работа

Современные направления развития систем управления качествомТехнологические прорывы прошедшего века, ставшие основой прогресса, привели к кардинальным переменам в инфраструктуре и образе жизни. Качество стало неотъемлемым свойством товаров и услуг, поставляемых потребителям. Если ремесленник, выполняя индивидуальные заказы, точно знал желания потребителя, то при массовом производстве исходили из предположения о том, что потребности и желания всех покупателей одинаковы. Изделия здесь стали собирать не из индивидуально подогнанных друг к другу, а из случайно взятых (взаимозаменяемых) деталей партии. Однако по мере роста объемов и сложности производства контроль стал вносить все более весомый вклад в стоимость продукции.Управление качеством воспринималось и разрабатывалось специалистами преимущественно с позиций инженерно-технического контроля продукции и процессов производства. Управление качеством рассматривается как управление всем производством по критерию наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей, общества и совершенствования деятельности предприятия. Управление качеством, как и общий менеджмент, прошел в своем развитии четыре этапа. Рассмотрев общую направленность, характерную для общего менеджмента и управления качеством, остановимся на особенностях развития управления качеством. Предусматривается решение организационных вопросов, необходимых для обеспечения качества, с акцентом на роли высшего руководства в решении проблем качества, а также построение системы качества, предоставление заказчикам объективных доказательств обеспечения качества (сертификат на систему качества).Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством. Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую структуру, действующую в фирме и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество [10, 16, 79]. В работе подчеркивается, что качество - главный фактор конкурентоспособности. качество менеджмент управление стандарт В настоящее время можно выделить следующие уровни систем управления качеством, имеющие некоторые концептуальные различия: ¦ системы, соответствующие требованиям стандарта ИСО серии 9000; Традиционное функциональное распределение ответственности, согласно которому, в частности, отделы контроля качества отвечают за качество, производственные звенья - за выпуск продукции и т.д., считается устаревшим, поскольку его существование создает возможность разрыва между задачами производства и задачами обеспечения качества.Стандарты данной серии являются инструментом оценивания способности организации не наносить ущерба окружающей среде в ходе своей производственной деятельности, обеспечивать рациональное использование природных ресурсов. Стандарт ИСО 14001 предназначен для оценивания внутренней и внешней сторонами способности организации решать проблемы, связанные с охраной окружающей среды. Разработанная в соответствии с требованиями ИСО 14001 система экологического менеджмента дает всем заинтересованным в экологической деятельности организации сторонам уверенность в том, что работы организации по охране окружающей среды находятся под управлением. Говоря о передовом опыте в области управления качеством, нельзя не вспомнить об отечественной практике совершенствования качества. Специфика управления качеством в России заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК).Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий. Внедрение стандартов в свою очередь создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, продукции, определяющего ее конкурентные возможности. Отсюда цель работы - обобщить и систематизировать основополагающие принципы современных систем качества, и предложить концепцию модели системы управления качеством на предприятии в условиях рыночной экономики. Вместе с Демингом он внес наибольший вклад в развитие подходов к управлению качеством в японских фирмах. Джуран основное внимание уделил вопросам роли руководства в управление качеством.

Содержание

Введение

1. Требования к системе качества согласно международным стандартам

1.1 История развития систем качества в России

1.2 Сущность понятия "окружающая среда", особенности системы качества по ИСО 14000 в сравнении с системами качества по ИСО 9000

2. Управление качеством на основе стандартов ИСО серии 9000

2.1 Сущность современных систем управления качеством

2.2 Структура системы менеджмента качества согласно стандартам ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000

3. Принципы всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM)

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Список сокращений

Приложение