Совершенствование управления стрессами на предприятии туристической индустрии (на примере предприятия ООО "Голд Фокс Трэвел") - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Кафедра экономики и управления туристической индустрией КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Менеджмент туристской индустрии на тему: Совершенствование управления стрессами на предприятии туристической индустрии (на примере предприятия ООО "Голд Фокс Трэвел")В настоящее время, к сожалению, на предприятиях мало внимания уделяется влиянию стрессов на рабочий процесс. При невысокой культуре общения, значительной интенсификацией умственного труда, больших нервно-психологических нагрузках, уменьшении роли физического труда миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Именно поэтому современному менеджеру необходимо в полной мере осознавать опасность стресса, уметь диагностировать стрессовое состояние у сотрудников, выявлять и устранять его причины, применять базовые и современные методики преодоления стресса в организации, разрабатывать программы профилактики стресса на рабочем месте. Актуальность данной работы заключается в том, что менеджеры всех уровней должны уметь разрабатывать план действий по управлению стрессами на предприятии, учитывать влияние стрессовых ситуаций на сотрудников и, соответственно, на качество их работы. 2) на примере ООО «Голд Фокс Трэвел» изучить практические вопросы управления стрессами и возможные варианты для повышения эффективности управления стрессами.Селье в 1936 г. для обозначения обширного круга состояний психического напряжения, обусловленных выполнением деятельности в особенно сложных условиях и возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры. Первоначально понятие возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Стресс информационный возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе - при высокой ответственности за последствия решений. В зависимости от выраженности стресс может оказывать и положительное, мобилизующее, и отрицательное влияние на деятельность - дистресс, вплоть до полной дезорганизации. Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.Организационные факторы, вызывающие стресс, определяются позицией индивида в организации. Рассмотрим примеры: - трудовая деятельность индивида - ограничения, вызываемые режимом, сменностью работы в организации, внедряемые организационные изменения, новые технологии, которые индивиду приходится постоянно осваивать; Внеорганизационные факторы способствуют стрессам в результате таких обстоятельств, как: - отсутствие работы или длительный ее поиск; При проявлениях стресса у индивида усиливаются негативные поведенческие последствия в организации в виде прогулов, неудовлетворенности работой, распространения слухов, сплетен. Действие гормонов стресса проявляется не только в изменении физиологических показателей.Стадия адаптации (отрезок ВС) проявляется за стадией мобилизации при условии, что стресс продолжается длительный период времени. По оценкам специалистов стресс становится причиной 70 процентов всех заболеваний, что ведет к значительным прямым и косвенным финансовым потерям. В связи с этим профилактика стрессов становится обязанностью и руководителей и каждого работника. За это время благодаря слаженной работе команды специалистов, сотрудничеству с крупнейшими туроператорами, постоянному развитию и знанию основ идеального отдыха белорусские туристы смогли посетить более 140 стран мира, расслабиться на морских побережьях, побывать на лучших горнолыжных курортах и в круизах, отправиться в увлекательное путешествие по индивидуально разработанному маршруту и осмотреть мировые достопримечательности во время экскурсионных поездок по Европе. Любое предприятие, сотрудники которого непосредственно контактируют с клиентами, должно уделять внимание управлению стрессами персонала, так как это напрямую сказывается на качестве их работы и, соответственно, на степени удовлетворенности клиентов.Это следует учитывать как при выборе направлений, подходов к его преодолению, так при выборе конкретных методик, отдельных приемов снижения стресса. Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию им умений совладания со стрессом. Другие - могут требовать организационных решений: изменения организационной политики и организационной структуры, перехода на новый этап организационного развития, технологической модернизации предприятия, улучшения условий труда и т.д.

Содержание

Реферат

Введение

1. Теоретические аспекты управления стрессами на туристических предприятиях

1.1 Понятия стресса и стрессоустойчивости персонала

1.2 Причины, симптомы и основные последствия стресса персонала

1.3 Динамика стресса, основные характеристики стрессоустойчивого поведения персонала

2. Анализ деятельности ООО «Голд Фокс Трэвел» по управлению стрессами

2.1 Общая характеристика ООО «Голд Фокс Трэвел»

2.2 Характеристика стрессовых ситуаций у сотрудников ООО «Голд Фокс Трэвел»

3. Предложения по совершенствованию управления стрессом персонала на предприятии индустрии туризма на примере ООО «Голд Фокс Трэвел»

3.1 Оценка деятельности ООО «Голд Фокс Трэыео» по управлению стрессами персонала

3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию управления стрессами персонала ООО «Голд Фокс Трэвел»

Заключение

Список использованных источников

Приложения