Совершенствование управления организационными конфликтами как средство повышения эффективности функционирования организации - Дипломная работа

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования специалистов «Алтайский институт повышения квалификации руководителей и специалистов агропромышленного комплекса»Рынок ставит организацию в новые отношения с государственными учреждениями, с производственными и другими партнерами, работниками. В связи с эти меняются отношения между руководителями организаций, руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан. Деятельность организации в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования системы управления персоналом, в том числе и системы управления конфликтами. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии.Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство. Отсюда следует, что конфликт - это такое противоречие, которое характеризуется противоборством. различия в манере поведения и жизненном опыте, в возрасте, уровне и специфике образования, в манере одеваться - люди могут вести себя так, как не принято в коллективе, например, агрессивно и враждебно, готовы оспаривать каждое слово, что создает вокруг них атмосферу, чреватую конфликтом; увеличение потребности в специалистах и зависимость руководителей от профессиональных знаний специалистов (конфликты между штатными специалистами и административно - управленческим персоналом) - административный персонал и специалисты рассматривают друг друга и оценивают свои роли в организации с различных позиций, например, с увеличением значения технических знаний и опыта во всех областях деятельности организации роль технических специалистов все более расширяется, что приводит к обострению конфликтов между техническим и административным персоналом, но все увеличивающаяся степень сложности, специализации и конкуренции в деятельности большинства организаций приводит к тому, что конфликты между специалистами и управленцами становятся основной заботой руководства при управлении поведением организации как единого целого; неудовлетворительные коммуникации - такие причины, как: неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, предъявление взаимоисключающих требований к работе, плохая передача информации - способны служить как причиной, так и следствием конфликта, они могут действовать как его катализатор, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других [18]. Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности: конфликт изменение адаптация выживание.На протяжении прошлого столетия был наработан существенный научно-практический опыт в области исследования процесса управления конфликтами, который стал настоящим научным фундаментом современной науки конфликтологии. Представители этой теории считают, что коллектив может существовать бесконфликтно, а если конфликты возникают, то это явление ненормальное; Кларк Томпсон, считают «конфликт естественным результатом взаимодействия людей и совсем не разрушительным, если он открыто разрешается прямым и честным образом». В конфликт может перерасти несоответствие, определенная напряженность, складывающаяся при социализации между внутренними физиологическими потребностями организма и потребностями человека в социальных отношениях. Они отводили конфликтам место в ряду четырех взаимосвязанных типов социального взаимодействия - соревнования, конфликта, приспособления и ассимиляции.Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, И приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений. Управление конфликтом через решение проблемы осуществляется в следующем порядке [35]: 1) определите проблему в категориях целей, а не решений; Переговоры возможны при условии: взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте; отсутствия существенного различия в полномочиях участников конфликта; глубины развития конфликта, позволяющей вести переговоры; участия в переговорах сторон, обладающих реальными полномочиями. Методы управления конфликтами подразделяются также по признаку принадлежности к направлению управления конфликтами.

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления организационными конфликтами

1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях

1.2 Основные теории в области конфликтологии

1.3 Современные методы управления конфликтами

Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций в организации МУП «Куяганский маслосырзавод»

2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления организацией МУП «Куяганский маслосырзавод»

2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения в МУП «Куяганский маслосырзавод»

2.3 Исследование причин возникновения конфликтов в МУП «Куяганский маслосырзавод»

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами как средства повышения эффективности в МУП «Куяганский маслосырзавод»

3.1 Совершенствование методов управления конфликтами при принятии управленческих решений

3.2 Разработка и реализация должностных инструкций для сотрудников как средство профилактики деструктивных конфликтов

3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения

3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложения