Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге - Дипломная работа

1. Основные положения въездного туризма 1.1 Основы организации 1.2 Правовая основа 1.3 Безопасность при оказании туристско-экскурсионных услуг 1.4 Этика туризма 1.5 Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке 1.6 Принципы государственного регулирования 2. Современное состояние и проблемы въездного туризма в России 2.1 Статистика въездных потоков в Российскую Федерацию 2.2 Анализ рынка и статистика въездных потоков в Санкт-Петербург 2.3 Проблемы въездного туризма в Санкт-Петербурге 3. Организационные управленческие решения в туристско-экскурсионном обслуживании иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге (на базе Городского туристско-информационного центра) 3. 1 Решение проблемы размещения туристов 3.2 Решение проблемы снижения потока туристов в несезон 3.3 Решение проблемы недостатка объектов туристской инфраструктуры 3.4 Решение проблемы информационного вакуума 3.4.1 Экскурсионная программа для англоязычных туристов 3.5 Туриндустрия Санкт-Петербурга в период кризиса ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы данной работы тесно связана с основными приоритетами социально-экономической политики Российской Федерации на ближайшее десятилетие, которые были сформулированы Президентом РФ в посланиях Федеральному Собранию России. Основной упор этого документа акцентируется на существенном увеличении ВВП, уменьшении бедности и роста благосостояния людей и необходимости преодоления инерционного энергосырьевого сценария развития страны, особенно в период мирового финансового кризиса, что требует развития альтернативных направлений, создающих стимулы для диверсификации экономики регионов страны. В выступлении на расширенном заседании Государственного совета «О стратегии развития России до 2020 года» 8 февраля 2008 года Президент Российской Федерации обратил внимание на то, что основные усилия должны быть направлены именно на те сферы, которые прямо определяют качество жизни граждан. Правительство Санкт - Петербурга, в свою очередь, признало развитие туризма стратегическим направлением своей деятельности. Въездной туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. Целью дипломной работы является разработка управленческих решений по совершенствованию туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов, разработка англоязычной экскурсионной программы для информационной поддержки иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге. Объектом исследования данной дипломной работы является Городской туристско-информационный центр «ГТИЦ», предметом исследования -туристско-экскурсионное обслуживание иностранных неорганизованных туристов в Санкт-Петербурге. 1 Основные положения въездного туризма 1.1 Основы организации Организация въездного туризма представляет собой составную часть национальной экономической системы, комплекс предприятий сферы услуг, обеспечивающих выполнение трех основных функций: - производство национального туристического продукта; - управление национальным туристическим продуктом; - продвижение и продажу национального туристического продукта непосредственным его потребителям. В широком смысле - производство турпродукта представляет собой процесс его создания «с нуля» (то есть с уровня туристических услуг), основываясь на факторах (туристические ресурсы, капитал, трудовые ресурсы), средствах (инфра- и супраструктура) и технологиях производства. В этом случае в состав производителей относятся, помимо непосредственно туроператоров и поставщики туристических услуг (отели, транспортные компании, предприятия общественного питания, экскурсионные бюро, страховщики и т. д.). Второй уровень (туроператорский) из созданных туристических услуг формирует имеющие ценность для рядового потребителя туристические пакеты, представляющие собой комплекс туристических услуг, согласованных по времени, месту, очередности их оказания, по цене и качеству. Туристические услуги имеют ряд характерных особенностей: - несмотря на свою ориентированность на путешествующего клиента, поодиночке они не имеют никакой для него ценности. К примеру, для человека абсолютно бесполезна услуга иностранного гостиничного предприятия, если отсутствуют транспортные услуги, и, следовательно, турист при всем своем желании не сможет попасть в данный отель и потребить услугу размещения; - они неотделимы от туристических ресурсов, поскольку последние являются неотъемлемым фактором производства туристических услуг; - как и любая другая услуга, они обладают такими характеристиками, как невозможность к хранению, складированию, динамичность качества (в зависимости как от субъективных характеристик потребителя, так и от профессионализма продавца). Для того чтобы установить значение туризма и полнее описать сферу его деятельности, необходимо в первую очередь выделить группы взаимодействующих в этой сфере субъектов. 1. Российское законодательство базируется в первую очередь на новом Федеральном законе «