Совершенствование технологических процессов наземного обслуживания пассажирских авиаперевозок в аэропортах с учетом современных требований - Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ФГБОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»ОАО «Комиавиатранс» успешно осуществляет: u перевозку пассажиров и грузов, включая транспортировку грузов на внешней подвеске; В состав ОАО «Комиавиатранс» входят: международный аэропорт Сыктывкар, аэропорты Воркуты, Ухта, Усинск, Печора, Усть-Цильма, Инта. Анализ нормативных и руководящих документов, регулирующих пассажирские перевозки на воздушном транспорте Осуществляет обслуживание пассажиров и обработку багажа, обеспечивает эффективное использование перевозочных емкостей ВС и повышение культуры обслуживания пассажиров. Агент по организации обслуживания пассажирских перевозок работает с службе организации перевозок (СОП), осуществляет обслуживание вылетающих, прилетающих, транзитных и требующих специального обслуживания пассажиров.Технология предусматривает различные схемы обслуживания пассажиров, а именно: ? вылетающих; Агент по организации обслуживания авиаперевозок (ООПА) выполняет следующие функции на технологических участках обслуживания в аэропорту «Сыктывкар»: 1. при регистрации агент по ООПА: ? получает от пассажира паспорт и авиабилет, при оформлении пассажира, вылетающего по электронному билету - паспорт (при наличии маршрут - квитанцию); ? производит выбор данного пассажира из списков пассажиров, сверяет номер билета и данные паспорта с данными, указанными в системе; Данные вещи не взвешиваются, не подлежат оформлению и не маркируются бирками, перевозятся сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж. ? записывает сведения о багаже и ручной клади в багажную квитанцию и соответствующее поле основного экрана регистрации пассажиров модуля «Регистрация»;Сбойная ситуация - нарушение регулярности полетов, при котором образуется массовое скопление пассажиров в аэропорту: · отмена (задержка) рейса; При нарушении регулярности рейса, пассажирам предоставляется бесплатное обслуживание: · предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; Сбойные ситуации могут вызвать изменения условий воздушной перевозки, что в свою очередь может вызвать отказ пассажира от договора воздушной перевозки. В зависимости от причины изменений условий воздушной перевозки на перевозчика возлагается разная степень ответственности по обязательствам выполнения условий договора воздушной перевозки.На основании проведенного анализа работы аэропорта «Сыктывкар», можно сказать, что СОП авиапредприятия является центральным, но не единственным звеном в организации управления авиаперевозками.Аэропортовая деятельность в аэропорту Сыктывкар Наименование работ (услуг) Нормативно-техническая документация, на соответствии которой проведена сертификация Обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза № ФАВТ А.02.02740 от 01.04.2013г. до 01.04.2016г.; Осуществление контроля качества авиационных горюче-смазочных материалов № ФАВТ А.05.02776 от 26.04.2013г. до 26.04.2016г; Радиотехническое обеспечение и авиационная электросвязь Обеспечение обслуживания (управления) воздушного движение № АНО.Ц.000159 от 11.12.2007г. до 05.02.2014г.

Содержание

Введение

1. Анализ нормативных и руководящих документов, регулирующих пассажирские перевозки на ВТ (краткий обзор)

2. Основные цели, задачи и функции службы организации пассажирских перевозок (СОПП). Организационная структура СОПП

3. Анализ взаимодействия СОПП с другими службами и подразделениями аэропортового предприятия и авиакомпании при обслуживании пассажирских перевозок

4. Анализ существующей технологии выполнения работ

5. Организация и технология выполнения работ в нештатных и сбойных ситуациях

6. Предложения по совершенствованию организации и технологии выполнения работ

Список используемой литературы

Приложения