Совершенствование структуры управления сервисной организацией - Дипломная работа

Осознание необходимости четкой и обоснованной структуры управления сервисными предприятиями возникла задолго до появления большинства современных методов построения организационных структур. Руководители компаний XIX-XX веков также сталкивались со многими проблемами, присущими современным организациям. Но по мере развития технологий, повышения уровня знаний человечества, развивалась также наука построения организаций. Одновременно следует отметить, что, несмотря на значительный интерес к структурам управления со стороны российских ученых, на момент исследования исследований структур управления сервисных организаций, особенно прикладного характера, было явно недостаточно. Существующие исследования либо рассматривали отдельные моменты эффективности организационной структуры, либо были не применимы к современным реалиям российской экономики. Таким образом, актуальность выбранной темы исследования обусловлена наступившей и постоянно растущей необходимостью повышения эффективности управления организациями на фоне глобальных изменений в мировой конъюнктуре рынков, и недостаточной разработанностью данной проблемы в российской науке. Предмето?м и?сследо?вани?я являются тео?рети?чески?е, мето?ди?чески?е и? практи?чески?е во?про?сы совершенствования структуры управления сервисной организации. О?бъект и?сследо?вани?я - О?О?О? «Алиди», Санкт-Петербургский филиал, месторасположения - г. Санкт-Петербург. Цель выпускной квали?фи?каци?о?нно?й работы - изучение структуры управления в Санкт-Петербургском филиале ООО «Алиди», выявление основных проблем и путей их решения, а также разработка ряда предложений по совершенствованию структуры управления предприятия. О?сно?вные задачи? рабо?ты: - изучить теоретические аспекты совершенствования структуры управления сервисной организации; - про?вести? ко?мплексно?й анали?з деятельно?сти? ООО «Алиди»; - проанализировать состояние рынка гостиничных услуг г.Санкт-Петербурга; - выяви?ть про?блемы структуры управления Санкт-Петербургского филиала ООО «Алиди»; - разрабо?тать ко?мплекс предложений по? совершенствованию структуры управления Санкт-Петербургского филиала ООО «Алиди»; - оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий. Практическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенных исследований и разработанные автором мероприятия могут быть рекомендованы к внедрению как в ООО «Алиди», так и в иных сервисных организациях Российской Федерации. Так, современные ученые акцентируют внимание на мнении классика микроэкономической теории А. Маршалла, который, говоря о главной черте рыночной экономики, обращал внимание на «свободу производства и предпринимательства» [1, с. По мнению этого ученого, предпринимательство означало извлечение факторов производства, дающих малый доход, перемещение извлеченных факторов производства, и новую комбинацию, дающую больший доход. Хоскинг выделяет семь элементов, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства в (рис.1.1.1). Рис. 1.1.1 - Основные элементы, влияющие на развитие предпринимательства Представленная на рис.1.1.1 классификация предполагает, что предприниматель должен учитывать и реагировать обстоятельства каждой сферы. В 40-х годах XX века в экономической науке предметом исследования были отношения предпринимателя и менеджера, что стало причиной так называемой «менеджериальной революции». По мнению Г.А. Петровец, под структурой управления хозяйственными образованиями следует понимать деление предприятия по видам деятельности, закрепленными за его отдельными элементами. В менеджменте под цепочкой управления понимают последовательность структурных единиц, расположенных одна за другой вдоль информационного канала, образуемого с помощью информационных связей между элементами организационной. Все вышеизложенное обуславливает актуальность совершенствования организационных структур управления предприятиями, поскольку современная парадигма управления предполагает, что организация должна быть способна изменять свою структуру управления, подстраиваться под внутренние и внешние условия функционирования. 1.2 Основные виды структур управления предприятием Эффективность структуры управления предприятием зависит от множества факторов: от отрасли предприятия, его цикла, и даже стадии жизненного цикла. Рисунок 1.2.6 - Матричная структура управления Преимуществами матричной структуры управления называют: - гибкость; - ускорение внедрения инноваций; - персональную ответственность руководителя проекта за результаты работы. При этом, по мнению И.А.Шишкина, организационные изменения могут быть: - частичными и комплексными (локальными и глобальными); - постоянными и временными; - постепенными и радикальными; - планируемыми и спонтанными; - стратегическими и тактическими, и т.д. Как показывают результаты социологических исследований, достаточно большая часть респондентов среди возможных последствий организационных изменений приводили следующее: - установление в офисе напряжённой психологической атмосферы (70%); - снижение преданнос