Совершенствование системы управления качеством в агентстве недвижимости ООО "Текстильная 10" - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические основы управления качеством в строительстве. Анализ состояния управления качеством в А/Н «Текстильная 10» 2.1 Организационно-экономическая характеристика А/Н «Текстильная 10» 2.2 Описание существующей системы управления качеством в А/Н «Текстильная 10» 2.3 Выявление проблем в управлении качеством в А/Н «Текстильная 10» Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию системы управления качеством в А/Н «Текстильная 10» 3.1 Разработка политики А/Н «Текстильная 10» в области качества 3.2 Документирование системы менеджмента качества А/Н «Текстильная 10» 3.3 Разработка модели системы обеспечения качества А/Н «Текстильная 10» 3.4 Обоснование эффективности внедрения предложенной модели системы обеспечения качества в А/Н «Текстильная 10» Заключение Список использованных источников Введение Успешная реализация качественного продукта/услуги потребителю является главным источником существования любого предприятия. Имеется немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей. Объект исследования - ООО Агентство недвижимости «Текстильная 10». Предмет исследования - качество предоставляемых услуг агентства недвижимости «Текстильная 10». Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсовой работы на примере конкретной фирмы необходимо реализовать следующие задачи: u изучение теоретического материала на тему «Менеджмент качества и управление качеством»; u провести анализ деятельности организации; u изучить существующую систему управления качеством; u выявить проблемы управления качеством; u разработать политику в области качества; u разработать документацию СМК; u разработать модель системы обеспечения качества; u обосновать эффективность внедрения системы обеспечения качеством. Методы исследования, используемые в данной работе: • сбор и анализ информации по изучаемой организации; • работа с документами и использование учебного материала. Агентство Недвижимости «Текстильная 10» работает на рынке недвижимости с 1997 года. Агентство специализируется на продаже, покупке на первичном и вторичном рынках жилья, аренде, коммерческой недвижимости, продажи земель. Высококвалифицированные специалисты агентства осуществляют помощь в получении ипотеки, юридическое сопровождение сделок, покупку жилья при помощи субсидий, регистрацию перепланировок. Услуги риэлторов данной компании носят комплексный характер, охватывая все аспекты сделок, совершаемых клиентами. Менеджмент качества (англ. quality management) - общее руководство качеством - аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе - человеческими, организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. Этот термин больше соответствует русскому языку для наименования деятельности высших руководителей «по руководству и управлению организацией применительно к качеству».