Совершенствование системы управления качеством предприятия - Дипломная работа

1. Теоретические основы системы менеджмента качества организации 1.1 Понятие система менеджмента качества в организации 1.2 Значение системы менеджмента качества организации 2. Анализ системы менеджмента качества в ООО Авто-Стиль 2.1 Характеристика хозяйственной деятельности предприятия 2.2 Процесс управления в системе менеджмента качества организации 2.3 Проблемы, связанные с системой менеджмента качества организации 3. Модернизация системы менеджмента качества в ООО Авто-Стиль 3.1 Разработка рекомендаций по устранению проблем в системе менеджмента качества организации 3.2 Практическая реализация мероприятий по повышению качества системы менеджмента качества организации Выводы и предложения Список использованной литературы Приложения Введение В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги в соответствии с собственным желанием. Методы исследования: опрос, наблюдение, анализ документов, труды отечественных и зарубежных авторов. Исследование содержит конкретные предложения и рекомендации по устранению недостатков в системе управления качеством продукции, формированию эффективной системы управления качеством на предприятиях. Дается характеристика хозяйственной деятельности предприятия, рассматриваются процесс управления в системе менеджмента качества организации, политика и цели в области качества, организационная структура руководства предприятия, методы управления, ответственность и полномочия работников. Для этого проводится анкетирование, в ходе которого опрашивается 100 респондентов и по результатам которой в дальнейшем разрабатываются рекомендации по улучшению качества услуг предприятия. Среди отечественных разработчиков данной темы, обеспечивших значительный вклад в методологию и теорию организации, следует отметить Аристова О.В., Ильенкову С. Д., Мишина В. М., Спицнаделя В.Н. Кроме того, использованы нормативно-правовые документы и текущий архив организации. 1. Теоретические основы системы менеджмента качества организации 1.1 Понятие система менеджмента качества в организации Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью [26, c.190]. Аристов О.В. считает, что потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребностям и ожиданиям, потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и считаются требованиями потребителей. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей. Система менеджмента качества может быть основой постоянного увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Выявление потребности и ее точное определение (идентификация) - основные операционные элементы удовлетворения общественных потребностей. В системах менеджмента качества применяются следующие виды документов: - документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и для внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству; - документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества; - документы, устанавливающие требования; к ним относятся документы, содержащие технические требования; - документы, содержащие рекомендации или предложения; к ним относятся методические документы; - документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действия и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи; - документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи. Документация системы менеджмента качества должна включать: - документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; - руководство по качеству; - документирование процедуры; - документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими [25, c.223]. По мнению Окрепилова В.В., управление качеством продукции на предприятии - это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. Где искать затраты на низкое качество