Совершенствование системы мотивации персонала на предприятии ООО "Красота" - Дипломная работа

1. Теоретические аспекты системы мотивации труда 1.1 Сущность системы мотивации, формы и модели 1.2 Управление мотивацией персонала как фактор повышения качества труда 1.3 Мотивация персонала в системе менеджмента качества 2. Анализ системы мотивации персонала в целях повышения качества труда 2.1 Общая характеристика ООО «Красота» 2.2 Анализ технико-экономических показателей предприятия ООО «Красота» 2.3 Анализ организационной структуры и системы управления качеством на предприятии ООО «Красота» 3. В последнее время мотивация как функция управления персоналом приобретает все большее значение, так как современные предприятия, активно действующие в изменяющейся среде, ориентированные на качество, а не на количество выпускаемой продукции, все в большей степени зависят от человеческого фактора. Поэтому преуспевающие фирмы вкладывают большой капитал в развитие трудовых ресурсов, рассматривая его не как издержки, а как активы предприятия. Со временем капитал, вложенный в человека, возрастает, а не уменьшается, как капитал, вложенный в средства производства. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает определение способов стимулирования и мотивации работников. Мотивация является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов в России. Отсутствие разработанной системы управления мотивацией создает предпосылки снижения конкурентоспособности фирмы, что негативно скажется на заработной плате и социальной атмосфере в коллективе. Наиболее известными отечественными исследователями в этой области являются А.П. Волгин, В.П. Галенко, М.В. Грачев, Э.Е. Старобинский, В.В. Травин и др., наиболее известные зарубежные исследователи - А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Мак Клелланд и др. Таким образом, целью данной работы является определение путей совершенствования системы мотивации персонала. Эмпирической и информационной базой ВКР является: практическая информация касательно анализа системы мотивации труда персонала ООО «Красота»; форма №2 «Отчет о финансовых результатах» за 2010-2012 года, результат тестирования персонала, работы были использованы научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов Методология. В написании ВКР были использованы: тестирование, сравнительный анализ основных технико-экономических показателей, анализ качества труда на основе результатов, полученных в ходе контроля систем менеджмента качества, на их соответствии требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества. Требования», изучение теоретических аспектов системы мотивации труда, проведение анализа системы мотивации персонала в организации, анализ отечественного и зарубежного опыта управления мотивацией персонала. Мотивированный сотрудник - тот, у которого «горят глаза», который идет на работу «как на праздник», внутренне нуждается в рабочем процессе, привязан к нему и получает от него настоящее удовольствие. Невозможно мотивировать сотрудников директивно, насильственным образом.[18] Система мотивации - это специальные мероприятия, направленные к внутренним ценностям людей, работающих в компании. К типичным трудностям в разработке и реализации системы мотивации персонала относятся: - недостаточное понимание значения мотивации персонала для повышения ее эффективности; - преобладание негативной мотивации в общей системе мотивирующих факторов или наличие только негативной мотивации персонала; - отсутствие учета ожиданий сотрудников при разработке и внедрении системы мотивации; - отсутствие учета интересов сотрудников при выборе мотивирующих мероприятий; - неоправданно долгий временной перерыв между получением хорошего результата и поощрением; - отсутствие мониторинга системы мотивации; - отсутствие у персонала информации о тех или иных факторах мотивации, принятых в компании; - нестабильность системы мотивации персонала.[15] Наиболее эффективной считается такая система мотивации, при которой в соответствии с возможностями компании и потребностями сотрудников разработаны и реализуются разнообразные формы мотивации (рис. 1.1.1). Рис. 1.1.1. Модель мотивации Портера-Лоулера Таким образом, содержательные и процессуальные теории мотивации расходятся по ряду вопросов, они не являются взаимоисключающими, поскольку развитие мотивационных теорий носило эволюционный, а не революционный характер. Данная политика направлена на защиту покупателей от того, что может их отвлечь от посещения «Аквариума» и на то, чтобы дать работникам возможность эффективно работать.