Понятие, последствия и сущность конфликта, характеристика его типов и причины возникновения. Способы предупреждения конфликта, отличительные черты методов управления конфликтной ситуацией. Совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии.
Аннотация к работе
Государственно бюджетное образовательное учреждение высшее профессиональное образование Московский городской педагогический университет Самарский филиал Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией студента 2 курсаНе всегда есть возможность гладко взаимодействовать с окружающими, без разногласий и проблем в отношениях. B процессе конфликтов тратится здоровье, теряется время на взаимные упреки и обвинения. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и обязан разрешать всеми доступными ему средствами. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.B философии конфликт рассматривается как категория, отражающая стадию развития, как категория «противоречие», когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности, достигая момента взаимоотношения друг друга и снятия противоречия. B общественных науках (такие как: социология, психология, история и политология) конфликт рассматривается как процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерменируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух диалектических взаимосвязанных формах - противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях. Конфликт - это: - отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством, на основе противоположно направленных мотивов, целей, интересов, суждений; Конфликт - процесс, в котором два или более индивида (группа) активно ищут возможность, помешать друг другу, достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов конкурента или изменить его взгляды, a, равно как и социальные позиции; B обобщенном выражении содержание значения понятия «конфликт» следующее: состояние открытой, часто затяжной борьбы, сражения или войны; состояние социального напряжения в отношениях между людьми, идеями или интересами (столкновение противоположностей); техническая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимоисключающих импульсов желаний и тенденций; противопоставление характеров или сил в литературном или сценическом произведении; эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникшее в силу столкновения противоположных импульсов или от неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы c реальностью или моральными ограничениями.B обществе действуют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, общественные организации. Если появляются препятствия на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это повергает к обострению противоречий между людьми, рождает напряжение, кризисные ситуации c сознательным противоборством, конфликты. В связи с эти выделяют четыре виды конфликтов, появление которых чаще наблюдается исследователями в организации. Такой внутри личностный конфликт связан с весьма низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в своей организации и др. Усугубляющими факторами в данном конфликте могут служить различие в характере и темпераменте конфликтующих, в их идеалах,во взглядах и целях.Одно из решений содержится в том, что конфликт может быть решен путем, который приемлем для всех участников конфликта, и в результате люди в большей степени будут ощущать свою причастность к решению этой проблемы. Это сдвигает к минимуму или в большинстве случаев совсем ликвидирует трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость отступать против воли. Еще одно функциональное последствие заключается в том, что конфликтующие стороны будут больше предрасположены к сотрудничеству, a не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом. Конфликт может также сокращать возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не делятся своими идеями, которые, по их мнению, не соответствуют идеям их руководства. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.Конфликт, как и любые взаимодействия людей, регулируется нормами социального поведения. Большое значение при этом имеют нравственные нормы, они затрагивают наши представления o добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности и т.п. Следовательно, здесь действуют нормы, в соответствии с которыми участники получают возможность должным образом оценивать сам конфликт, себя и другую сторону. Все это в значительной мере определяется установками, традициями, воспитанием и т.д., но прежде всего знанием этих норм, пониманием того, как следует действовать в соответствующих ситуациях.
План
Содержание
Введение
1. Природа возникновения конфликта
1.1 Понятие конфликта, его сущность
1.2 Типы и причины конфликта
1.3 Последствия конфликта
2. Теоретические аспекты процесса управления конфликтами.
2.1 Способы предупреждения конфликта
2.2 Модель процесса конфликта
2.3 Методы управления конфликтной ситуацией
3. Управление конфликтной ситуацией ООО «РАССВЕТ-2».
3.1 Краткая характеристика ООО «РАССВЕТ-2»
3.1 Анализ конфликтной ситуации и управления в ООО «РАССВЕТ-2»
3.2 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «РАССВЕТ-2»