Понятие, последствия и сущность конфликта, характеристика его типов и причины возникновения. Способы предупреждения конфликта, отличительные черты методов управления конфликтной ситуацией. Совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии.
Государственно бюджетное образовательное учреждение высшее профессиональное образование Московский городской педагогический университет Самарский филиал Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией студента 2 курсаНе всегда есть возможность гладко взаимодействовать с окружающими, без разногласий и проблем в отношениях. B процессе конфликтов тратится здоровье, теряется время на взаимные упреки и обвинения. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и обязан разрешать всеми доступными ему средствами. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.B философии конфликт рассматривается как категория, отражающая стадию развития, как категория «противоречие», когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности, достигая момента взаимоотношения друг друга и снятия противоречия. B общественных науках (такие как: социология, психология, история и политология) конфликт рассматривается как процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерменируемый объективными и субъективными причинами и протекающий в двух диалектических взаимосвязанных формах - противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях. Конфликт - это: - отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством, на основе противоположно направленных мотивов, целей, интересов, суждений; Конфликт - процесс, в котором два или более индивида (группа) активно ищут возможность, помешать друг другу, достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов конкурента или изменить его взгляды, a, равно как и социальные позиции; B обобщенном выражении содержание значения понятия «конфликт» следующее: состояние открытой, часто затяжной борьбы, сражения или войны; состояние социального напряжения в отношениях между людьми, идеями или интересами (столкновение противоположностей); техническая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимоисключающих импульсов желаний и тенденций; противопоставление характеров или сил в литературном или сценическом произведении; эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникшее в силу столкновения противоположных импульсов или от неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы c реальностью или моральными ограничениями.B обществе действуют различные типы организаций: предприятия, учреждения, университеты, общественные организации. Если появляются препятствия на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это повергает к обострению противоречий между людьми, рождает напряжение, кризисные ситуации c сознательным противоборством, конфликты. В связи с эти выделяют четыре виды конфликтов, появление которых чаще наблюдается исследователями в организации. Такой внутри личностный конфликт связан с весьма низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в своей организации и др. Усугубляющими факторами в данном конфликте могут служить различие в характере и темпераменте конфликтующих, в их идеалах,во взглядах и целях.Одно из решений содержится в том, что конфликт может быть решен путем, который приемлем для всех участников конфликта, и в результате люди в большей степени будут ощущать свою причастность к решению этой проблемы. Это сдвигает к минимуму или в большинстве случаев совсем ликвидирует трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость отступать против воли. Еще одно функциональное последствие заключается в том, что конфликтующие стороны будут больше предрасположены к сотрудничеству, a не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом. Конфликт может также сокращать возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не делятся своими идеями, которые, по их мнению, не соответствуют идеям их руководства. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.Конфликт, как и любые взаимодействия людей, регулируется нормами социального поведения. Большое значение при этом имеют нравственные нормы, они затрагивают наши представления o добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности и т.п. Следовательно, здесь действуют нормы, в соответствии с которыми участники получают возможность должным образом оценивать сам конфликт, себя и другую сторону. Все это в значительной мере определяется установками, традициями, воспитанием и т.д., но прежде всего знанием этих норм, пониманием того, как следует действовать в соответствующих ситуациях.
План
Содержание
Введение
1. Природа возникновения конфликта
1.1 Понятие конфликта, его сущность
1.2 Типы и причины конфликта
1.3 Последствия конфликта
2. Теоретические аспекты процесса управления конфликтами.
2.1 Способы предупреждения конфликта
2.2 Модель процесса конфликта
2.3 Методы управления конфликтной ситуацией
3. Управление конфликтной ситуацией ООО «РАССВЕТ-2».
3.1 Краткая характеристика ООО «РАССВЕТ-2»
3.1 Анализ конфликтной ситуации и управления в ООО «РАССВЕТ-2»
3.2 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ООО «РАССВЕТ-2»
Заключение
Список использованных источников
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
