Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации - Курсовая работа

1. Влияние конфликтов на деятельность организации 1.1 Природа и причины конфликта 1.2 Типы конфликта 1.3 Модели процесса управления 1.4 Способы управления конфликтами 1.5 Пути разрешения конфликтов 2. Управление конфликтной ситуацией ФКУ СИЗО-2 2.1 Краткая характеристика ФКУ СИЗО-2 2.2 Функции менеджмента 2.3 Анализ конфликтной ситуации в ФКУ СИЗО-2 2.4 Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в ФКУ СИЗО-2 Заключение Список использованных источников Введение Наверное, каждому доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры. Как и многие понятия в теории, социологии и психологии управления, конфликт имеет немало различных определений и толкований. Многие специалисты дают ему такое определение: «Конфликт - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника». Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт возникший в его организации, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб. Цель курсовой работы является: - исследование различных категорий конфликтных ситуаций в Федеральном Казенном Учреждении СИЗО-2 Управления Федеральной Службой Исполнения Наказания России по Волгоградской области и возможности выбора наиболее правильного подхода к управлению конфликтами; - анализ конфликтных ситуаций на предприятии; разработка предложений по созданию эффективной системы управления конфликтами на предприятии. Влияние конфликтов на деятельность организации 1.1 Природа конфликта Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.[1] Выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах: - социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране; - социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам; - социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения; - индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы; Вторую группу причин назовем частными. · Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия (например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем). 1.2 Типы конфликтов Внутриличностный конфликт - один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Межличностные конфликты К самым распространенным психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда Межгрупповой конфликт В межгрупповом конфликте наблюдается противостояние по линии «мы - они»: «мы» - хорошие, «они» - плохие; «мы» болеем за общее дело, а «они» - эгоисты, саботажники, «их» волнуют только собственные интересы, а на дело им наплевать.