Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией - Курсовая работа

1. Теоретические аспекты конфликтологии 1.1 Природа конфликта 1.2 Типы и причины конфликта 1.3 Последствия конфликта 2. Механизм управления конфликтами на предприятии 2.1 Способы предупреждения конфликта 2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов 2.3 Структурные методы разрешения конфликтов 3. Пути совершенствования управления конфликтами в ЧП «bagratiON» 3.1 Общая характеристика ЧП «bagratiON» 3.2 Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «bagratiON» 3.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «bagratiON» Заключение Список используемых источников ВВЕДЕНИЕ Данная работа посвящена теме «Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией». Проблема данного исследования является актуальной, так как, с одной стороны она обусловлена большим интересом к теме «Управление конфликтной ситуацией» в современной науке, с другой стороны ее недостаточной разработанностью. До последнего времени в системах управления персоналом организаций отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В их обязанности входило лишь создание «нормального морально-психологического климата», что на деле означало маскировку наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных столкновений. Эта подсистема трудовых отношений предусматривает выполнение таких функций, как анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными конфликтами и стрессами; соблюдение этических норм взаимоотношений и др. Глава третья имеет практический характер и на основе отдельных данных делается анализ современного состояния, а также перспектив и тенденций развития совершенствование процесса управление конфликтной ситуацией. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности и государства, объединенные теми или иными целями и интересами. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. По Л.Г. Здравомыслову конфликт - это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, решает не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения между членами организации формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работников. Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений» (Мери Паркер Фоллет, Элтон Мэйо), также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и различных групп руководителей. Конфликты, имеющие «вертикальный» характер, наиболее нежелательны для руководителя, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта. Высокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей: I.