Совершенствование продаж в розничной торговле - Дипломная работа

1. Теоретические основы формирования процесса продаж в розничной торговле 1.1 Особенности функционирования торговли 1.2 Технология продаж 1.3 Оценка конкурентоспособности процесса продаж 2. Анализ розничной продажи товаров ООО Универсал 2.1 Общая характеристика магазина Универсал 2.2 Анализ конкурентной среды магазина Универсал 2.3 Анализ методов розничной продажи товаров 3. Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроенных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования товарного ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, постоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения предложить и продать товар каждому конкретному человеку. Розничные торговые организации в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговли и сферы услуг. В дипломной работе освещены вопросы организации, состояния и основные направления развития розничной торговли в настоящее время. Процесс продажи - это набор действий, предпринимаемых продавцом для подготовки покупателя к принятию решения о приобретении товара. С нашей точки зрения, постоянное внимание в магазинах должно быть обращено на формирование товарного ассортимента, а также на обслуживание потребителей. Прежде всего, это конкуренция в планировании ассортимента и разработке новых образцов, следует также отметить конкуренцию цен, по которым товары предлагаются на рынке. Теоретической основной дипломной работы послужили исследования отечественных и зарубежных авторов: Берг Т.И., Дойль П., Дашков Л.П., Леви Майкл, Бартон А. Вейтц, Парамонова Т.Н., Розмари Варли, Рысев Н. и др. Практическая значимость результатов исследования состоит в предоставлении рекомендаций по совершенствованию планировки магазина, системы стимулирования персонала и уровня сервиса для потребителей. 1. По первому признаку розничная торговая сеть разделяется на: · стационарную (магазины); · полустационарную (павильоны, палатки, ларьки, киоски). По второму признаку розничная торговая сеть разделяется на: · смешанную (торгующую товарами одной или двух-трех групп или комплексов); · специализированную (торгующую отдельными подгруппами и видами товаров); · универсальную (торгующую всеми группами или продовольственных или непродовольственных товаров). Для того чтобы активно конкурировать с внемагазинной продажей, по нашему мнению, общими принципами работы розничной торговой сети должны стать: · универсализация продовольственной торговли за исключением товаров редкого эпизодического спроса; · развитие специализированных и узкоспециализированных непродовольственных магазинов в центрах жилой застройки; · формирование торговых сетей, крупных универсальных розничных предприятий, торговых центров и торговых комплексов; · организация в центральных торговых зонах жилых массивов предприятий с высоким уровнем торгового обслуживания; · формирование системы так называемых удобных магазинов, расположенных в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров; · выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров; · формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль автомагистралей; · восстановление розничной торговли через автоматы. Магазин, принадлежащий товаропроизводителю или оптовой организации, всегда функционирует в составе соответствующей компании и поэтому является зависимым. Развитие электронной техники и средств телекоммуникационной связи создает возможность для расширения таких форм торговли, при которых потребитель знакомится с ассортиментом, выбирает товары и делает соответствующие заказы с помощью информационно-телекоммуникационных технологий.